Prazo de entrega expirado e produto com medidas erradas de cadeira de banho e acessório de assento para cadeira de rodas

Olá, Vânia.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados e entendemos a urgência deste atendimento.

Em relação à cadeira de banho, informamos que o produto está com a nossa equipe de engenharia, para a realização dos ajustes solicitados, a fim de atender corretamente às necessidades do usuário. A previsão é de que esse processo seja finalizado até a próxima sexta-feira.

Quanto ao elevador/guincho, o equipamento está a caminho da Cavenaghi e a previsão de chegada é na próxima sexta-feira, dia 10. Assim que o item for recebido, daremos sequência imediata ao encaminhamento para sua residência.

Sobre a cadeira de rodas reclinável, conforme conversamos, estávamos aguardando a confirmação formal do fornecedor com o prazo correto, justamente para evitar repassar uma nova previsão sem o devido comprometimento. Neste momento, a previsão informada para a cadeira na cor e tamanho solicitados é dia 27.

Além disso, recebemos também uma unidade na cor preta, que neste momento está em validação de medidas pela nossa equipe técnica. Caso ela atenda às especificações necessárias, seguiremos com as adaptações para buscarmos maior agilidade no processo.

Reforçamos que estamos acompanhando os pedidos do Matheus desde o início e, embora alguns imprevistos tenham fugido ao nosso controle, seguimos atuando de forma próxima para conduzir a melhor solução e finalizar o atendimento da forma mais breve possível.

Pedimos desculpas, com sinceridade, por toda a espera e seguimos à disposição, acompanhando o caso com prioridade.

Atenciosamente,