Reclamação Formal - Atraso na Entrega e Falta de Transparência na Compra de Cadeira de Rodas
Em réplica
Teresina - PI
23/03/2026 às 14:42
ID: 244066449
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - Atraso na Entrega e Falta de Transparência - Pedido de Novembro/2025
À Equipe Cavenaghi,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente à compra de uma cadeira de rodas realizada em novembro de 2025, a qual ainda não foi entregue.
Além do atraso inaceitável, o processo de pós-venda tem sido marcado por:
Falta de Transparência e Informação: Até o momento, não recebi uma previsão de entrega concreta. O atendimento telefônico é ineficiente; os funcionários repassam a responsabilidade entre setores e nenhum deles possui informações reais sobre o status do pedido.
Dificuldade de Acesso à Nota Fiscal: Não me foi enviada a Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) de forma direta. O link fornecido direciona para a plataforma "Omie", que exige um cadastro externo para visualização, o que dificulta o acesso a um documento que é meu por direito.
Descumprimento de Oferta: O prazo inicialmente acordado foi ultrapassado sem qualquer justificativa ou contato proativo por parte da empresa.
Diante do exposto, solicito que, no prazo de 48 horas, a Cavenaghi:
Forneça a data exata para a entrega da cadeira de rodas;
Envie o arquivo PDF da Nota Fiscal diretamente para o meu e-mail;
Apresente uma solução definitiva para o descaso no atendimento.
Ressalto que a cadeira de rodas é um item de primeira necessidade para a mobilidade de meu filho. Caso não haja uma solução imediata, buscarei as medidas judiciais cabíveis e a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:40
Sr. William,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na conclusão do pedido.
Conforme comentei em nossa conversa, em razão do atraso na entrega da cadeira pelo fornecedor, houve impacto direto na sequência das etapas internas, especialmente na produção do seating, que é realizada de forma personalizada e demanda prazo técnico específico para execução. Atualmente, nossa agenda está programada para o final de abril, mas, diante da urgência do caso, estamos atuando internamente para buscar um encaixe em nossa programação, com o objetivo de antecipar a conclusão do pedido.
Conforme alinhado, retornaremos amanhã com uma posição mais assertiva sobre a data prevista para finalização.
Equipe Cavenaghi
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 09:42
Informações contraditórias. Já tem 6 meses de atraso e sem data para de envio da cadeira. Quero meu dinheiro de volta. O pior é que podem mandar uma cadeira inadequada ou incompleta, como visto nas reclamações de outros comsumidores. Lamentável!!! Confiar numa empresa que não leva a sério seus clientes.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 08:24
Olá, Willian
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo, porém é importante esclarecer que o seu pedido já avançou significativamente em relação ao cenário anterior.
A cadeira foi finalizada e já está em trânsito para entrega, o que demonstra a evolução concreta do processo desde o último contato.
Reforçamos também que, por se tratar de um produto personalizado, todas as etapas são realizadas com critérios técnicos e validações específicas, justamente para garantir que o item entregue esteja completo e adequado às necessidades do usuário.
Em relação às suas colocações sobre possíveis inconsistências, destacamos que trabalhamos com processos estruturados de produção, conferência e validação antes do envio, visando assegurar a qualidade e integridade do produto.
Seguimos acompanhando a entrega de forma ativa e você continuará sendo mantido informado até a conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,