Cavenaghi

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Itapevi - SP

03/04/2025 às 11:33

ID: 213842079

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Eu, venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação em razão do descumprimento do prazo de entrega dos acessórios indispensáveis para a cadeira de rodas adaptada adquirida junto a esta empresa.

Dos Fatos:
No dia *****, durante a prova da cadeira de rodas adquirida, fui informada que o cinto e o colete, itens essenciais para o uso seguro do equipamento, não estavam disponíveis, pois eram importados. Na ocasião, foi-me dado o prazo de 45 dias para que tais itens fossem entregues.
Em *****, retirei a cadeira com acessórios provisórios, aguardando o prazo informado.
Em *****, entrei em contato com a vendedora responsável, *****, e fui informada que o colete havia chegado, mas o cinto ainda não estava disponível. Foi-me fornecido um novo prazo de 15 dias para a chegada do cinto.
Em *****, novamente questionei sobre a chegada dos itens. Em resposta, ***** afirmou que a data máxima para recebimento seria *****.
Após nova tentativa de contato em *****, fui informada, em *****, que o cinto possivelmente havia chegado, mas que seria necessária a confirmação pela assistente técnica.
Em *****, após insistir por uma posição, fui informada que ainda não havia retorno por parte da assistente técnica.
No dia *****, questionei novamente, ***** sugeriu que eu levasse a cadeira para instalação de parte do equipamento, o que recusei por razões logísticas, já que não resido próximo à loja e não seria razoável realizar mais de uma viagem para a conclusão parcial do serviço.
Finalmente, em *****, tentei contato novamente para obter informações sobre a chegada do cinto, e hoje dia ***** ***** informa que não chegou e não tem um prazo de quando irá chegar.
O descumprimento reiterado dos prazos estipulados para a entrega dos acessórios essenciais caracteriza falha na prestação de serviço e no cumprimento da oferta, conforme disposto nos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Além disso, a ausência de uma solução tempestiva e a falta de retorno efetivo por parte da empresa configuram desrespeito aos direitos básicos do consumidor, como o direito à informação adequada e à solução rápida e eficaz de problemas.

Da Solicitação:
Diante do exposto, solicito:

A entrega imediata do cinto e do colete definitivos para a cadeira de rodas adaptada, devidamente instalados, sem custos adicionais.
Caso não seja possível cumprir o acima descrito, solicito o reembolso integral, proporcional ao valor dos acessórios pendentes.