Caveo Cobrança Indevida Após Pré-Inscrição

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

08/05/2026 às 06:14

ID: 248055889

Durante o ultimo semestre da faculdade a Caveo fez varias reuniao oferecendo diversos beneficios para quem fechasse a abertura da empresa com eles, porém exigiram uma pré-inscrição com o intuito de apenas garantir o beneficio e, posteriormente, realizar a abertura da empresa enviando os documentos. Uma parte da turma fez a pré-inscriçao, orientados pela vendedora da caveo de que seria apenas para fins de garantir os beneficios da turma para os que fechassem p contrato e enviassem a documentaçao. Enfim, eu realizei a pre-inscriçao e, durante esse cadastro, era obrigatorio o cadastro de um ***** para criar a conta no aplicativo. No entanto, a vendedora afirmou que não haveria NENHUMA cobrança, apenas se dessemos prosseguimento na abertura da empresa enviando as documentaçoes e estabelecendo contrato e mantendo contato com eles. Cadastrei, na época, um *****, pois havia pesquisado a empresa no Reclame Aqui e havia visto que eles tinham o histórico de realizar cobranças indevidas. Após alguns dias de criar a conta no aplicativo/cadastrar o cartão, apaguei o aplicativo e, meu *****, como não iria utilizar os serviços, também o exclui. No entanto, desde janeiro/fevereiro tenho recebido cobranças da Caveo, com mensagens de falha no pagamento de uma assinatura (???) que eu nem sei o que é, e que eu nunca utilizei os serviços. Já entrei em contato com a vendedora meses atrás, porem fui encaminhado para um numero que nunca resolve o problema. Gostaria que parassem de enviar cobranças indevidas e que revisassem tudo que já foi cobrado sem utilizaçao e que isso não acarrete em prejuízos fiscais ou financeiros a mim, uma vez que foram cobrados sem uso do serviço, sem sequer ter dado o mínimo seguimento de contratação dos serviços. Espero que consigamos resolver de maneira tranquila essa situação.

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Resposta da empresa

13/05/2026 às 14:28

Olá, Pedro, tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você pelo WhatsApp e esclarecer toda a situação. Na Caveo, prezamos pela máxima transparência e ética em nossas relações.

Sobre o ocorrido:
Esclarecemos que, ao realizar o cadastro inicial em nossa plataforma informando os dados de pagamento para a ativação do perfil, o sistema automatizado do aplicativo entende que há uma assinatura ativa. Por esse motivo, o sistema realizou tentativas de lançamentos mensais padrão da mensalidade do plano, mesmo sem o envio dos seus documentos para a abertura efetiva do CNPJ.

Resolução:
Conforme alinhamos em nosso contato direto, validamos que você não utilizou os nossos serviços contábeis, nenhum CNPJ foi constituído por nossa empresa e você havia solicitado o cancelamento posteriormente. Por este motivo, e em total conformidade com o que acreditamos ser o correto, já realizamos o cancelamento definitivo do seu cadastro e a baixa imediata de qualquer cobrança ou pendência vinculada ao seu nome. Seu perfil foi totalmente encerrado em nosso sistema.

Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos resolver tudo de forma ágil, clara e amigável para você. Desejamos muito sucesso em sua jornada e em sua trajetória profissional!

Seguimos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Caveo

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 00:50

Maitê foi bastante resolutiva para sanar este problema! Agradeço.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10