Caveo: Solicitação de Cancelamento Ignorada Após Piora na Qualidade do Serviço e Erros no App e Impostos

Question

Já tive inúmeros problemas com a Caveo. Quando abri a empresa, não tive qualquer reclamação a fazer e me atendeu muito bem. No último ano, acredito que por terem clientes demais para o suporte da empresa, estão prestando um serviço deplorável.

Os erros inicialmente foram no app. Muitos dias em que o app estava fora do ar, diversas atualizações péssimas (do tipo: tiraram o botão de cancelar a nota fiscal), deslogando constantemente, te obrigando a trocar de senha. Coisas irritantes, mas nada demais.

Depois, por dois meses consecutivos não me disponibilizaram o boleto dos impostos, sendo enviado no último dia do prazo para o pagamento após inúmeros dias de insistência no SAC do WhatsApp.

O fim da paciência foi no meu imposto de renda de pessoa física. Já fiz pelo menos três reuniões com os contadores da Caveo, que sabem muito bem a minha renda e as minhas fontes de renda. Apesar disso, aumentaram em 6 vezes o meu pro-labore da PJ, o que aumentou o meu imposto de renda da PF como um todo. Isso porque, quando abri a empresa, a recomendação foi oposta: manter o menor pro labore.

Depois de muita dor de cabeça, muita bateção de cabeça com a desgraça do bot do WhatsApp e até mesmo uma longa mensagem com o dito CEO da empresa (SIC), optei por trocar de empresa.

Solicitei o cancelamento e veja a surpresa (nenhuma): simplesmente não respondem mais. O robô, que antes automaticamente respondia, desapareceu. E o melhor, quando entro no Reclame Aqui, a primeira reclamação é exatamente a mesma: solicitei cancelamento e eles nunca mais deram resposta.

Assim, após um ano de desentedimentos e muita paciência da minha parte, venho por meio do Reclame Aqui (que aparentemente é a única plataforma em que eles respondem) para formalizar o desejo de cancelamento do meu contrato. Não tenho multas ou pendências contratuais a pagar.

Ademais, deixo registrado que a solicitação foi feita no dia 09/06/*******, e portanto me comprometo a pagar a mensalidade referente ao mês de junho/*******. Caso haja morosidade da parte da empresa em efetuar o cancelamento, não irei pagar.