Cobrança indevida por falha no cadastro e cobranças recorrentes após estorno
Respondida
Campinas - SP
18/06/2026 às 20:48
ID: 251795671
Nunca chegaram a prestar serviços para mim. Houve uma barreira na interface da tecnologia deles que dava erro e nunca consegui efetuar o cadastro. Mesmo sem nunca ter executado algum serviço, foram feitas cobranças indevidas por 6 meses. Número de referência de adquirente (ARN)
*****; *****; *****; *****; *****; *****. Nesse período foram diversas procuras, falando com robô e chatbot, sem solução.
Agora, 3 meses depois de terem estornado as mensalidades indevidamente cobradas, retornam a cobrar indevidamente. Ao serem questionados quanto a isso, criam uma série de barreiras chegando ao absurdo de pedir minha fatura completa do cartão de crédito pessoal.
Empresa descompromissada, cobra indevidamente e até agora não solucionaram a infração que estão cometendo comigo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:00
Olá Pedro. Tudo bem?
Lamentamos pelo descontentamento e pela preocupação gerada em relação aos lançamentos em sua fatura. A Caveo preza continuamente pela transparência, segurança e clareza em todas as etapas de atendimento.
Assim que recebemos a sua manifestação, o nosso time de Ouvidoria realizou uma busca minuciosa em nossos sistemas para entender a origem das cobranças mencionadas. Identificamos de forma didática que os lançamentos não pertenciam a um perfil em seu nome, mas sim ao cadastro de sua esposa, que estava vinculado ao mesmo meio de pagamento.
Entramos em contato diretamente com você por nossos canais privados para prestar todos os esclarecimentos e informar que o cancelamento do perfil foi devidamente concluído. Com isso, confirmamos que chegamos a um acordo satisfatório entre as partes para a resolução definitiva da situação.
Demonstramos nossa total boa-fé em resolver o cenário com agilidade e permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que você ou sua família precisarem.
Cordialmente,
Time Caveo