Cobrança indevida por serviço não prestado e dificuldade de cancelamento
Em réplica
Rio do Sul - SC
09/08/2026 às 14:46
ID: 255995587
Contratei os serviços da CAVEO Tecnologias para a abertura de uma empresa (PJ), processo que nunca foi continuado.
Além da total falta de prestação do serviço, fui surpreendido por uma cobrança no valor de R$ 147,00 realizada em uma sexta-feira às 23h fora do horário de atendimento da empresa (restringido de segunda a sexta, em horário comercial), o que impossibilitou qualquer tentativa de contato imediato.
Ressalto que a própria empresa havia afirmado, por escrito, que o cadastro poderia ser cancelado mediante simples aviso, o que demonstrava que haveria transparência sobre prazos e cobranças. No entanto, fui cobrado(a) sem qualquer aviso prévio ou comunicação clara sobre o início das cobranças por um serviço que jamais foi prestado.
Essa prática fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 6, inciso III: Direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços, com especificação correta de preços e cobranças;
Art. 39, inciso III: Veda aos fornecedores exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou realizar cobranças por serviços não prestados.
Diante do exposto, solicito com urgência:
O cancelamento definitivo do meu cadastro junto à CAVEO e Estorno do valor cobrado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 20:27
Olá, João.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância da sua manifestação. Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Informamos que sua reclamação já está sendo analisada com a devida atenção por nossa equipe, para que possamos compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução para o caso.
Retornaremos o contato conforme o prazo alinhado em contato no WhatsApp com mais informações e os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Caveo
Réplica da empresa
18/08/2026 às 17:03
Olá, João! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maitê e faço parte do time de atendimento da Caveo.
Analisamos o seu caso com atenção e queremos confirmar que a sua solicitação foi devidamente resolvida.
O seu cadastro conosco foi cancelado e não possui mais pendências ou vínculos ativos com a Caveo.
Sobre o valor de R$ 147,00, identificamos que foi aberta uma contestação diretamente junto à operadora do cartão. A Caveo já aceitou e aprovou essa solicitação, e o processo de estorno seguirá agora conforme os procedimentos e prazos do banco emissor do cartão.
Ficamos felizes em poder concluir a sua solicitação e esperamos que todas as questões tenham sido esclarecidas.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Maitê | Time Caveo