Contabilidade com atendimento precário, IA ineficiente e cobranças questionáveis
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 19:25
ID: 244540555
Fechei contrato com essa contabilidade ainda na faculdade, atraída por inúmeras promessas de atendimento ágil, resolutivo e personalizado. Infelizmente, a realidade tem sido completamente diferente.
Sempre que preciso de suporte, sou direcionada para uma IA que apenas reproduz respostas prontas, sem realmente solucionar as demandas. Quando finalmente tento falar com um atendente humano, o tempo de espera chega a quase um dia útil. E, com frequência, recebo a mesma mensagem automática informando o encerramento do atendimento mesmo após horas aguardando resposta.
Além disso, o sistema de atendimento é extremamente falho: muitas vezes respondem em horários inadequados e, caso eu não consiga responder imediatamente, sou automaticamente redirecionada para o início do fluxo, tendo que passar novamente pela IA. Isso gera retrabalho, frustração e perda de tempo.
Outro ponto grave foi a tentativa de emissão de nota fiscal em uma sexta-feira após as 17h. Fui informada de que a nota só seria emitida no próximo dia útil (segunda-feira), sem qualquer aviso prévio dessa limitação. Isso me expõe ao risco de não receber pagamentos por uma falha operacional da contabilidade, o que é inaceitável para quem depende disso profissionalmente.
Também fui informada de que há uma regra da Receita que determina a taxação de 15,5% no primeiro mês. No entanto, essa informação não procede como regra obrigatória trata-se, na prática, de uma padronização interna da empresa, possivelmente por falta de estrutura para oferecer um atendimento contábil individualizado. Ainda assim, cobram valores equivalentes a empresas que de fato entregam esse tipo de personalização.
Por fim, há a questão da fidelização contratual, que acaba prendendo o cliente mesmo diante de um serviço claramente insatisfatório.
Minha experiência tem sido de falta de transparência, dificuldade de acesso a atendimento humano e baixa resolutividade. Recomendo cautela a quem estiver considerando contratar essa empresa na prática, há muito mais marketing do que entrega real de serviço.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:09
Olá, Mileidi.
Agradecemos por sua disponibilidade em conversar com o nosso time de Ouvidoria e pela forma clara como trouxe seu ponto.
Ficamos satisfeitos em saber que a emissão da nota fiscal foi concluída e que a situação foi resolvida. Ainda assim, entendemos sua percepção em relação ao momento, principalmente por envolver uma necessidade sensível como o recebimento.
Conforme verificamos, na ocasião houve uma indisponibilidade no sistema da prefeitura, o que impactou a emissão naquele momento específico. Assim que o sistema foi normalizado, nosso time atuou prontamente para concluir o processo, sem gerar qualquer atraso ou prejuízo.
De toda forma, seu ponto sobre comunicação e sensação de suporte em momentos críticos é muito relevante. Esse tipo de situação exige não só resolução, mas também previsibilidade e acompanhamento próximo e, levamos esse feedback como uma oportunidade real de melhoria nos nossos processos.
Quanto ao ponto sobre tributação, esclarecemos que não existe uma regra fixa de taxação aplicada de forma indiscriminada. O enquadramento tributário é realizado com base no seu cenário específico, sempre com o objetivo de garantir a melhor condição possível dentro da legislação. Esse processo foi devidamente explicado ao longo do atendimento.
Reforçamos que seguimos com atendimento humano de segunda a sexta, das 7h às 20h, justamente para garantir suporte dentro da rotina médica, além de estarmos continuamente evoluindo nossos fluxos para tornar a experiência cada vez mais ágil e clara.
Seguimos à disposição para te apoiar sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Caveo.