Dificuldade de Cancelamento de Serviço e Falta de Suporte Humano
Resolvido
Palhoça - SC
05/05/2026 às 08:34
ID: 247727087
Estou tentando fazer o cancelamento do serviço por não estar utilizando, simplesmente não existe suporte ou contato humano. Eles não respondem no [Editado pelo Reclame Aqui], uma IA diz pra ficar aguardando e disponível que o atendente irá responder, e isso não acontece. Recém formados, cuidado com essa empresa. Na hora de oferecer o serviço eles são muito solícitos, tiram todas as dúvidas, mas no momento que a pessoa precisa de alguma coisa que não é do interesse deles, o acesso é muito difícil. Se for pra fazer [Editado pelo Reclame Aqui], façam com uma empresa que tenha contato presencial, existem várias, pra não ficarem perdidos, sem suporte. Isso gera angustia e sensação de estar sendo enganados. Vou acionar advogada e PROCON, estou muito decepcionada com essa empresa.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:19
Olá, Maili, tudo bem?
Agradecemos imensamente a oportunidade de conversar diretamente com você e compreender melhor a sua jornada. Na Caveo, nosso maior objetivo é apoiar os profissionais de medicina em suas trajetórias, e feedbacks como o seu são fundamentais para evoluirmos nossos processos.
Sobre o seu relato:
Lamentamos sinceramente pela percepção inicial de distanciamento e pela burocracia enfrentada no contato com o nosso suporte automatizado. Compreendemos perfeitamente a importância de uma comunicação fluida e humana, especialmente na rotina intensa de quem está iniciando na profissão ou na residência médica. Seus apontamentos já foram compartilhados com a nossa gerência de tecnologia e operações para aprimorarmos a jornada de atendimento.
Sobre a resolução:
Ficamos muito satisfeitos em saber que, em nosso contato direto, conseguimos alinhar as expectativas e encontrar um caminho que fizesse sentido para a sua atual realidade profissional. Alinhamos a migração para o nosso Plano para Residentes, uma alternativa desenhada sob medida para garantir a regularidade e a segurança fiscal do seu CNPJ nesta etapa de sua carreira.
No momento, nosso time de relacionamento está aguardando o envio do documento necessário combinado em nossa conversa para que possamos oficializar a inclusão do plano em seu cadastro e finalizar os ajustes em seu aplicativo.
Seguimos em contato direto com você através do WhatsApp para concluir essa etapa e deixar tudo regularizado. Desejamos desde já muito sucesso em sua residência e trajetória médica!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Caveo
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 21:16
Fui atendida pela Maitê, de uma forma muito gentil e resolutiva. Ela me ofereceu uma opção que se adequava melhor à minha situação atual de trabalho e estudo. A não ser pela demora excessiva no início do atendimento, o seguimento foi ótimo a partir do momento em que essa atendente assumiu, fazendo com que eu mantivesse o contrato com a empresa. Minha sugestão é otimizar contratações para atendimentos humanos, visto que a IA até pode agilizar algumas coisas, mas pra quem trabalha 16h por dia, ficar refém de atendimento por inteligência artificial não funciona, nos deixa frustrados e desvaloriza a imagem da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10