Insatisfação com a integração de setores, demora na liberação de aplicativo e suporte de baixa qualidade em contabilidade médica.

Oi, Vinícius.

Agradecemos pelo seu retorno, pela disponibilidade em conversar com o nosso time de Ouvidoria e pela forma clara como trouxe seu ponto.

Analisamos seu caso com atenção e identificamos que o processo de início da sua operação envolveu etapas de validação e envio de documentos, iniciadas em fevereiro, o que impactou o prazo até a liberação completa do aplicativo.

Durante esse período, nosso time realizou acompanhamentos e tentativas de contato para dar continuidade às etapas necessárias, incluindo validações que dependiam do seu retorno, o que acabou influenciando no tempo total do processo. Reforçamos que, ao longo da sua jornada, houve suporte direto com especialista para destravar pendências e avançar com a sua estrutura.

Atualmente, seu processo de transição já se encontra finalizado, restando apenas ajustes pontuais já sinalizados em atendimento com você, para que sua operação fique 100% alinhada.

Sobre o atendimento, entendemos seu ponto em relação à assistente virtual. Ela atua como etapa inicial para dar mais agilidade, mas o direcionamento para especialistas ocorre sempre que solicitado, inclusive no seu caso, que contou com acompanhamento direto.

Seguimos acompanhando seu caso de perto para concluir essas últimas etapas e garantir que sua operação fique totalmente estruturada.

Seguimos à disposição sempre que precisar, em nossos canais oficiais de atendimento.

Um abraço,
Equipe Caveo.