Insatisfação comaCaveo Contabil..
Respondida
Itajubá - MG
18/03/2026 às 09:37
ID: 243602205
Estou aqui para registrar minha insatisfação com a empresa Caveo Contabilidade.
Desde o início do atendimento, enfrento grande dificuldade na comunicação com a equipe. A cada contato, sou atendida por uma pessoa diferente, o que impede a continuidade do suporte e dificulta o acompanhamento do meu caso. Além disso, não tenho acesso direto a um contador responsável, o que considero essencial nesse tipo de serviço.
Contratei a empresa para realizar a transição de contabilidade e abertura da minha empresa, justamente porque enfrentava dificuldades com a contabilidade anterior. No entanto, a experiência atual tem sido ainda pior.
Iniciei o processo em novembro e enfrentei extrema demora e falta de organização, conseguindo concluir a abertura da empresa apenas recentemente, após meses de dificuldades.
No momento, a situação se agravou: o aplicativo apresenta erros e estou há mais de 2 horas e meia tentando contato com a equipe, sem qualquer retorno. Como consequência, não estou conseguindo emitir uma nota fiscal algo que deveria ser simples o que está impactando diretamente minha atividade profissional.
Inclusive, devido à falta de suporte, terei atraso no recebimento do meu pagamento em aproximadamente uma semana, o que é extremamente prejudicial.
A falta de suporte, a demora nas respostas, a falha no aplicativo e a ausência de um responsável pelo atendimento demonstram total descaso com o cliente.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa, a resolução imediata do problema para emissão de nota fiscal e melhorias no atendimento prestado.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:53
Olá, Raquel. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve, principalmente pela dificuldade de contato e pelo impacto direto que isso gerou na emissão da sua nota e, consequentemente, no seu recebimento. Sabemos o quanto isso é sensível na sua rotina e levamos isso muito a sério.
Assim que identificamos a situação, priorizamos internamente o seu caso e conseguimos resolver o ponto relacionado à emissão. Ainda assim, entendemos que a experiência até aqui não foi como deveria, e esse tipo de feedback é essencial para evoluirmos.
Sobre o processo como um todo, parte do prazo esteve atrelada às etapas necessárias de baixa e abertura de empresa, que dependem de órgãos externos. Mas, independentemente disso, reconhecemos que a sua percepção é o que realmente importa, e estamos atuando para tornar essa jornada mais fluida e com uma comunicação mais próxima.
Nosso objetivo nunca é gerar esse tipo de frustração, e sentimos de verdade por isso. Seguimos acompanhando de perto e permanecemos totalmente à disposição para garantir que, daqui pra frente, sua experiência seja muito mais simples e tranquila.
Conte com a gente,
Equipe Caveo.