Mais de 2 anos pagando por um serviço que nunca funcionou e agora querem cobrar para cancelar

Question

Estou extremamente insatisfeito com a Caveo. Há mais de dois anos pago mensalidades de uma conta PJ que, na prática, nunca consegui utilizar, porque a empresa simplesmente não consegue regularizar e ativar meu cadastro para que eu possa operar normalmente.

Além disso, após minha mudança de ***** para *****, solicitei a alteração do endereço da empresa para que ela pudesse voltar a emitir nota fiscal. Já se passaram mais de seis meses, e até hoje a Caveo não conseguiu concluir esse processo. Durante todo esse período, entrei em contato inúmeras vezes, explicando que não fazia sentido continuar pagando mensalidades por um serviço indisponível. A resposta sempre foi a mesma: pediam mais 30 dias, depois renovavam o prazo por mais 30 dias, e assim sucessivamente, sem qualquer solução efetiva.

O atendimento também é extremamente ruim. Não existe um canal de comunicação eficiente. O contato é exclusivamente via WhatsApp, sem possibilidade de falar por telefone com um responsável. Cada mensagem é respondida por uma pessoa diferente, sem continuidade no atendimento. Muitas vezes levam horas ou até dias para responder, e o cliente fica completamente sem suporte enquanto continua pagando mensalidades.

Diante de toda essa situação, solicitei o cancelamento imediato de todos os serviços, pois não tenho mais qualquer interesse em permanecer cliente da empresa. Para minha surpresa, fui informado de que ainda teria que pagar aproximadamente R$ 800,00 para conseguir encerrar a conta. Considero essa cobrança completamente abusiva, especialmente porque já desembolsei mais de R$ 2.000,00 em mensalidades e taxas por um serviço que nunca foi efetivamente prestado.

Solicito:

* O cancelamento imediato da minha conta e de todos os serviços vinculados, sem qualquer cobrança adicional;
* A interrupção definitiva das mensalidades e demais taxas;
* O reembolso dos valores pagos por um serviço que nunca funcionou adequadamente.

Se a empresa não resolver essa situação de forma rápida e amigável, tomarei as medidas cabíveis, inclusive recorrendo ao Judiciário para buscar a reparação dos prejuízos materiais e dos danos morais decorrentes de mais de dois anos de descaso, cobranças indevidas e ausência completa de suporte ao cliente.