Caveo Tecnologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 18:30

ID: 250380617

Em dezembro de 2025 publiquei uma serie de reaclamações e apenas após essa publicação é que consegui contato com a empresa e, infelizmente, esta situação se repetiu hoje.
Estava há algum tempo sem emitir nota fiscal, porém quando abri meu CNPJ eu emitia mensalmente e sei mais ou menos os dias de vencimento de tributos, assim como a porcentagem da minha receita que os tributos representam.
Assim, trabalhei em março, emiti minha nota fiscal em abril e em maio estava esperando a minha tributação para fazer pagamento. Como orientada inicialmente, sempre deixo separado 12% da minha receita para tributação. No dia 19/05 recebi uma mensagem da caveo de que meu tributo seria lançado ainda no dia 19 e que o vencimento era no dia 20/05. No fim da tarde tive que entrar em contato com o suporte para só então lançarem o boleto no aplicativo e eu poder realizar o pagamento. Tributação que foi equivalente a 15% da minha receita, o que já é mais do que o que pagava geralmente. Mas efetuei o pagamento. No dia seguinte, 20/05 foi lançado, sem aviso prévio, novo tributo, somando com o tributo já pago no dia anterior dava um total de 28% da minha receita. Achei bastante estranho este montante de tributação e novamente entrei em contato com o suporte, que sem preparo algum me deu respostas sem sentido, mas no fim não precisei pagar este boleto do dia 20/05, me informaram que estava incorreto.
Neste dia, pedi agendamento de uma reunião para o dia 25 ou 26/06, conforme disponibilidade da empresa, porém a reunião não foi agendada. No dia 27/05 entrei em contato novamente com o suporte e pedi para que fosse agendado de fato a reunião, hoje 02/06.
A reunião foi agendada, escrevo esta reclamação enquanto aguardo na sala de reunião, sozinha, pois ninguém da empresa apareceu na reunião para me auxiliar com minhas dúvidas.
Gostaria de entender melhor a tributação que me foi cobrada, além de um ajuste (de 18%) na mensalidade sem aviso prévio e sem explicação.
Além disso, a cada vez que abro o chat, a inteligência artificial me barra de falar com o suporte e cada vez preciso reexplicar tudo para receber qualquer auxílio. Inclusive, quando mando mensagem fora do horário de atendimento, não há uma fila para que quando o suporte estiver disponível me responder, sou obrigada a reiniciar o dialogo com IA até chegar novamente na fila de atendimento.
Infelizmente sinto que a unica forma de me comunicar com a empresa é pelo reclame aqui. Gostaria muito de melhorar este contato.