Rescisão unilateral de contrato sem aviso prévio e falta de atendimento

Resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/08/2026 às 14:51
ID: 256073021
Já tenho uma reclamação da Caveo, a qual não foi resolvida. Eu simplesmente não consigo entrar em contato com a empresa para obter um retorno da situação cadastral do meu CNPJ. Por um erro da própria contabilidade (esqueceram de pagar a guia de funcionamento municipal), meu primeiro CNPJ teve que ser cancelado e aberto um novo (tudo isso com meses de demora e muito custo, pois demorou muito pra empresa conseguir descobrir e assumir que tinha errado). Estou há mais de 1 semana tentando contato por e-mail diretamente com a equipe que estava responsável por esse processo, e eles simplesmente não me respondem. Quanto a outra reclamação, houve um contato pontual no qual me responderam sobre a solicitação naquele momento, mas nunca mais consegui conversar com ninguém. E curiosamente, quando eu menciono o termo "advogada", com a qual tenho me consultado regularmente sobre toda essa situação, a empresa me dá algum sinal de vida. Agora, após mais de 1 semana sem resposta, respondi o e-mail sobre a última consulta jurídica, quando, sem nenhum conhecimento ou consulta, recebo um e-mai da contabilidade simplesmente rescindindo meu contrato. Não fui consultada, não fui informada, e inclusive não sei como anda a baixa do meu CNPJ antigo. Envio reclamação aqui como último recurso. Grata e aguardo retorno!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 20:25
Olá, Fernanda.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância da sua manifestação. Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Informamos que sua reclamação já está sendo analisada com a devida atenção por nossa equipe, para que possamos compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução para o caso.
Retornaremos o contato conforme o prazo alinhado em contato no WhatsApp com mais informações e os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Caveo
Réplica da empresa
24/08/2026 às 16:28
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por qualquer ruído de comunicação ou insatisfação gerada ao longo deste processo.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários, apresentar o status atualizado sobre o seu CNPJ e alinhar a condução do seu caso.
Ficamos satisfeitos em poder esclarecer os pontos e avançar com uma tratativa direta. Seguimos à inteira disposição para acompanhar todas as etapas finais e te dar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Time Caveo
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 13:30
A proposta da empresa é muito boa, por ser digital, prática e rápida. Porém o atendimento é péssimo. Demorou muito para eu conseguir retorno das minhas solicitações, tive que abrir reclamação duas vezes, além de tentar inúmeras vezes por e-mail, whatsapp, suporte, etc. Por enquanto estão me respondendo e resolvendo minha situação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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