O vinho não chegou!

Sheyla, a Wine Experience nos retornou que houve uma avaria no trajeto e eles reenviaram novamente por Sedex para chegar mais rápido. O rastreamento está disponível pelo aplicativo.

Lamentamos imensamente por qualquer inconveniente causado com relação ao seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e a importância de cumprirmos os prazos acordados. Gostaríamos de ressaltar que a sua satisfação é nossa maior prioridade e estamos trabalhando para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível. O aplicativo já está atualizado com o status para Em Trânsito.

Para compensar este inconveniente, gostaríamos de oferecer as seguintes opções:

- Estorno do valor do frete: Iremos reembolsar o valor do frete do seu pedido.
- Brinde: Você poderá escolher uma garrafa de vinho que enviaremos para você.

Para que possamos processar sua solicitação, por favor nos informe qual opção você prefere.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Agradecemos sua compreensão e esperamos poder contar com sua confiança no futuro.

Continuo à espera do vinho que no app coloca como status que está em trânsito , quando se pega o número de rastreio, aparece que não há movimentação do produto.

Falei com eles no WhatsApp e escolhi o estorno do frete, expliquei que não quero outro vinho de brinde porque SÓ quero o que é meu. O estorno Tbm não apareceu.

À espera do vinho e do respeito ao cliente que deve estar em trânsito tbm .

Olá Sheyla,

Primeiramente obrigada por aceitar uma das formas que propusemos para resolver isso. O estorno do valor do frete já foi feito e te enviamos o comprovante.

Finalmente foi resolvida a situação entre os Correios e a Wine Experience, obrigada pela paciência. Já tomamos as medidas para não haver mais essa situação.

Gostaríamos de salientar que o amor pelo vinho é o que nos move e não deixaríamos um cliente sem o seu vinho. Obrigada mais uma vez e estaremos acompanhando a sua entrega amanhã.

Sim, o estorno do frete foi creditado ontem. O vinho, o principal, ainda não chegou, portanto, o problema ainda não está resolvido. Aliás, falta pouco pra fazer 1 mês que pedi esse vinho.

Fico no aguardo.

Finalmente, depois de 29 dias, a Cave on enviou o vinho. Ainda que tenha chegado, deixo aqui registrada a insatisfação com a empresa que utilizou de todos os argumentos possíveis e imagináveis para justificar o atraso.

Encerro aqui minha reclamação e a frustração com a empresa fica registrada.

Prezada Sheyla

Agradecemos por ter entrado em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Entendemos totalmente sua frustração com o atraso na entrega.

Para esclarecer alguns pontos:

A CaveOn é um marketplace: Isso significa que somos uma plataforma que conecta diversos vendedores de vinhos. Cada vendedor é responsável por seus próprios produtos, estoque, notas fiscais e entregas.

A venda e a entrega foram realizadas por um vendedor parceiro: Diante do ocorrido, trabalhamos incansavelmente para resolver a situação, mesmo com os desafios enfrentados como o grande volume de pedidos e os problemas logísticos.

Entendemos o seu desconforto: Por isso, isentamos o frete da sua compra e oferecemos um vinho de brinde como forma de compensação.

Nosso compromisso:

Sabemos que a sua experiência não foi a ideal e lamentamos por isso. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos serviços e garantir a satisfação de todos os nossos clientes.

Sugerimos que entre em contato conosco novamente caso tenha outras dúvidas ou precise de mais informações.

Atenciosamente,
Equipe CaveOn

Prezada Sheyla,

Entendo que você esteja frustrada com a experiência de compra na CaveOn. É natural sentir-se assim quando uma empresa não cumpre com o prazo de entrega prometido, principalmente quando se trata de um produto tão especial quanto um vinho.

No entanto, gostaria de apresentar uma perspectiva diferente.

A CaveOn, como qualquer outra empresa, pode enfrentar desafios operacionais que impactam diretamente na entrega dos produtos. É possível que as lojas que vendem pela CaveOn tenham enfrentado dificuldades relacionadas a logística, estoque ou até mesmo questões internas que tenham contribuído para o atraso.

É importante ressaltar que a CaveOn se posiciona como uma empresa empreendedora. Isso significa que estamos constantemente buscando inovar e melhorar nossos serviços, mesmo diante de adversidades. É natural que uma empresa em crescimento enfrente desafios e que, em alguns momentos, as coisas não saiam como o planejado.

Uma empresa que valoriza seus clientes, como a CaveOn se apresenta, certamente estará sempre disposta a encontrar uma forma de compensá-la por esse inconveniente, com o fizemos, fazendo o estorno do valor total do frete e oferencendo um vinho de brinde. Além disso, mesmo os Correios não conseguindo entregar informando que o número não foi encontrado, no outro dia enviamos por Motoboy.

Acredito que a CaveOn tenha um grande potencial e que, com o seu feedback, possamos nos tornar ainda melhores.

Espero que esta perspectiva ajude-a a lidar com esta situação de forma mais positiva.

Com gentileza e profissionalismo,
Equipe CaveOn