Bota com defeito recusada para troca e aguardando reparo ou substituição
Respondida
Curitiba - PR
08/04/2026 às 17:04
ID: 245527893
Comprei uma bota que veio com defeito. usei uma única vez . Não senti logo que coloquei! Voltei na loja em outro shopping se recusaram a troca . Voltei novamente na loja de compra recolheram a bota . para verificar se vão arrumar o produto defeituoso que me entregaram ou vão me dar uma nova ! Fiquei perplexa como uma loja deste nível quer retificar um produto com defeito!! Até agora ainda aguardo o retorno ! Gostaria de uma bota nova não uma retificada !! Resumindo já fui pela 3 vez no shopping tentar resolver!!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:33
Prezada Sra. Simone,
Ótimo dia.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para assuntos relacionados ao pós-vendas, temos os nossos os seguintes canais de atendimento:
1 - loja física onde o produto foi adquirido.
2 - e-mail: [email protected].
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno. Nesse caso, a análise de possíveis defeitos não é feita diretamente na loja, pois seguimos um procedimento padrão da empresa. O produto é encaminhado para um setor responsável, que realiza uma avaliação técnica mais detalhada. Por isso, sua bota foi enviada para análise e foi analisada assim que recebida.
A gerente da loja do Shopping Mueller entrará em contato com a senhora para resolver a questão.
Ficamos à disposição.
Tenha uma excelente semana .
Atenciosamente,
Equipe Sac Cavezzale.