Celular recondicionado vendido como semi novo com bateria inchada e falta de informação no ato da compra
Não respondida
São José dos Campos - SP
15/10/2025 às 15:48
ID: 229429755
No dia 01/05 comprei na loja 2 aparelhos celulares onde fui informada que os dois eram semi novos, gastamos na loja mais de 6 mil reais onde os atendentes foram super prestativos inclusive uma era filha do dono, no dia prestaram todo suporte que precisávamos, perguntei diversas vezes se o celular havia sido aberto e trocado alguma peça e fui informada que não.
Hoje 5 meses depois o celular do meu esposo começou a inchar (bateria estufada), o aparelho desliga com 70% e quando colocamos no carregado vai para 100%, liguei na loja pedindo uma orientação e fui informada que o aparelho do meu esposo era um aparelho RECONDICIONADO informação essa que não foi me passada no dia, mas hoje ao relatar o problema e insatisfação com o aparelho o gerente Matheus me passou e disse que estava escrito em contrato e eu assinei! (aquele contrato que eles falam : é só assinar aqui, esse é o seu contrato e a sua garantia) e nós empolgados com a compra apenas assinamos achando que não íamos ter problema, pois é!
Mas eu tive, o celular que eu comprei achando ser semi novo havia sido trocado peças e agora por ter passado da garantia a loja não pode fazer nada a não ser eu arcar com todos os custos, ela levariam para o técnico deles e que eu ficaria de 7 a 30 dias (tempos esse que o gerente falou que a lei informa) sem o aparelho para que o técnico fizesse uma avaliação. (nenhuma pessoa hoje em dia fica esse tempo sem celular)
Minha indignação com a loja é por não ter sido avisada sobre as condições do aparelho, sei que passou da garantia mas esperada da loja um respaldo com relação a uma informação que não foi passada. E que hoje estou tendo problemas de vou ter que gastar com um celular no qual eu né terminei de pagar e que já foi trocado as peças sem eu saber!
Fica para quem for comprar nessa loja, LEIA o contrato, OLHE a etiqueta do aparelho pois como próprio gerente disse estava na etiqueta (essa mesmo que não tinha no aparelho do meu esposo pois o dele não estava na vitrine, estava dentro da sala, eles ainda iam colocar na prateleira).