Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/06/2018 às 01:35

ID: 36269947

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, tive problemas com a academia desde agosto do ano passado, quando matriculei meu filho para fazer aulas de natação. A escola trocou várias vezes de professor, confundido as crianças pois cada um adotava um método de ensino diferente um do outro.
A academia não faz as manutenções necessárias para manter um bom atendimento para quem a frequenta...
Faz mais de 5 meses que o vestiário feminino está com uma placa mal feita em cima de uma das duas únicas torneiras do lavatório, com os dizeres : "em manutenção".
As torneiras dos chuveiros estão com problemas.
As lâmpadas da área da piscina vivem queimadas e quando a gente reclama, dizem que estão correndo atrás e que é muito difícil achar alguém que as troque.
As vezes a água fica turva por falta de manutenção.
E para finalizar, precisei cancelar a matrícula do meu filho por motivo de saúde, e a escola vem me enrolando para devolver os cheques. Cada dia com uma desculpa diferente.
O cancelamento foi solicitado no dia 05 de junho e até hoje não consegui resgatar meus cheques.
Uma tremenda falta de respeito com o consumidor.

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Resposta da empresa

21/06/2018 às 09:24

Bom dia a todos.
Quero comunicar que todos os problemas com a manutenção da academia Cavlac Fitness são sanados o quanto antes. Todos os problemas com fornecedores e prestadores de serviços estão em ordem a algum tempo, a manutenção da academia esta em dia. Torneiras, aguá da piscina, luzes, eta tudo ok.
Quanto a troca de professores, não depende só da academia a manutenção dos mesmos, muitas vezes o professor não se adapta a nossa metodologia de trabalho ou até mesmo recebe uma proposta que ele considera ser melhor para si, e acaba saindo da academia, quero deixar claro que nunca ficamos sem professor para dar aula, sempre cobrimos as faltas com pessoas capacitadas. Hoje temos um quadro fixo de funcionários que não muda a quase 6 meses. temos de 2 a 3 professores por aula.
Quanto aos cheque, realmente foi pedido no dia 05 de junho, ontem dia 20 de junho foram devolvidos os cheque, antes mesmo que nossa ex-aluno tivesse feito a reclamação aqui.
Pedimos sempre um prazo de 20 dias para o resgate dos cheques, entregamos os cheques em 15 dias.
Problemas sempre vão existir, em qualquer ambiente ou local, mais tenham certeza que nós da Academia Cavlac Fitness vamos estar sempre dispostos a saná-los o mais rápido possível.
Estamos sempre a disposição.
Obrigado

Réplica do consumidor

21/06/2018 às 13:06

Que coisa feia mentir assim né?! E além de mentir, me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] publicamente!
Faz meses que a torneira do lavatório está quebrada! Tenho no mínimo, umas 10 fotos com datas diferentes da placa ridícula que vocês colocaram.

O mesmo acontece com as lâmpadas... tenho vídeos de todas as aulas do meu filho... E em quase todas as lâmpadas estão apagadas!

Quanto aos 20 dias que vocês me pediram para resgatar os cheques... quero provas! Porque tenho salvo todas as conversas que tive com vocês pelo Whatsapp...

O mínimo que vocês deveriam era assumir que erraram e se comprometer a consertar o que está quebrado!

Mas já vi que com vocês não tem conversa...

Decepção total!

Réplica da empresa

21/06/2018 às 14:45

A Academia Cavlac Fitness esta a disposição e aberta a receber criticas sempre afim de melhora, para satisfação dos nossos cliente.
Pedimos desculpas se nossas aulas ou estrutura não agradou, trabalhamos diariamente para melhorar. Em nenhum momento quisemos dizer que a senhora mentiu em suas reclamações, e sim que em todas as ocorrências, tentamos resolver o mais rápido possível, sendo que dependemos dos serviços de terceiros, mais que hoje todos os problemas estão sanados.
Nosso índice de aprovação entre os alunos é muito satisfatório, tanto que somos considerados por muitos a melhor academia da região, infelizmente *******% de aprovação nunca vamos atingir.
Ja informamos por Whatsapp que seu cheque esta a disposição desde ontem 20/06/*******
Sendo assim , não temos mais nada a declarar.
Obrigado.