Atraso na entrega, defeito do produto e dificuldade no reembolso de SSD Patriot P210
Não resolvido
Santo Antônio de Posse - SP
15/02/2026 às 14:48
ID: 240784129
Uma [Editado pelo Reclame Aqui], comprei 10 + 10 SSD patriot p210 256gb para montagem de PCs, fico eu aguardo e nada de chegar, entrei no kabum e lá estava uma mensagem dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] falando que as SSD tinha apresentado defeito e que seria feito o estorno do dinheiro, mesmo mandando mensagem até agora nada de reembolso e eles sempre alegando a mesma coisa, que quem faz o reembolso é o kabum, e o atendimento do kabum é tudo robô e não encontra a solicitação de reembolso do pedido, ou seja meus computadores estão atrasados por falta de SSD e eles fazendo pouco caso da situação, pensando que temho mais 5k disponivel para comprar outros antes do reembolso! Não pensam nos clientes mas sim no próprio bolso!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:05
Prezado Sr. Elton Silva,
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que seus pedidos foram cancelados em razão de avarias nas peças em estoque. Quanto ao reembolso, informamos que ele é processado diretamente pela KaBuM, uma vez que a Cavuca.com somente recebe valores após a confirmação de entrega ao cliente; portanto, todas as tratativas financeiras são conduzidas pela equipe KaBuM.
Para priorizar seu atendimento, já abrimos um ticket junto à KaBuM. Segundo retorno da equipe, estão aguardando o envio dos seus dados bancários para efetivar o reembolso, já solicitado ao senhor por e-mail. Solicitamos que encaminhe as informações exclusivamente pelo mesmo canal da solicitação (e-mail da KaBuM) ou pelo campo de mensagens do pedido na plataforma KaBuM.
Por gentileza:
Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico;
Responda ao e-mail da KaBuM com os dados solicitados; ou
Registre as informações no campo de mensagens do pedido na KaBuM.
Lamentamos pelo transtorno essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar o processo até a conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
Cavuca.com
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 13:33
É pura [Editado pelo Reclame Aqui], falta de compromisso com o cliente, eu nunca faria isso com um cliente meu!! CAVUCA NUNCA MAIS!!!
O storno esta para o dia 20/02, VAMOS VER SE VAI SER OS DOIS PEDIDOS OU SE VAI FINGIR QUE NÃO VIU QUE FOI DOIS!!!
Réplica da empresa
19/02/2026 às 13:46
Olá, Sr. Elton Silva.
Compreendemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Entramos em contato com a KaBuM! e fomos informados de que o reembolso já foi processado. Também reforçamos de forma clara a necessidade de estorno referente aos dois pedidos, garantindo que ambos estejam contemplados no procedimento.
Seguiremos acompanhando até a confirmação completa para assegurar que tudo seja devidamente finalizado.
Permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cavuca.com
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 13:55
Péssima empresa, mau-caráter, trata cliente como se fosse nada, sem compromisso e honestidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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