Produto não recebido após prazo de entrega e falta de atualização no rastreamento.

Question

Fiz uma compra nessa empresa, o praso de entrega era dia 25/05/2026, porém até agora o produto não chegou. Fiz duas notificações a empresa, que me respondeu que entraria em contato com a transportadora para dar prioridade ao meu pedido, porém até agora minha encomenda não chegou e não há mudança de status, apenas diz que está com a transportadora desde o dia 18/05/2026, são 10 dias sem atualizações e mais nada.

Accepted Answer

Prezado Sr. Luiz Roventini,

Compreendemos o transtorno causado em relação ao pedido n *****, que se encontra em atraso, e gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Esclarecemos que, após a saída do pedido de nosso centro de distribuição, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, não sendo possível a nossa intervenção direta na logística. Dessa forma, atuamos por meio da abertura e acompanhamento de chamados formais, o que já vem sendo realizado desde o primeiro registro de atraso.

Informamos que, na data de hoje, 28/05/2026, reforçamos novamente a solicitação junto à transportadora, com pedido expresso de prioridade na tratativa e na atualização do status da entrega.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de forma contínua e com máxima prioridade, empenhados em obter uma solução o mais breve possível.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Cavuca.com

Produto não recebido após prazo de entrega e falta de atualização no rastreamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor