Cobrança adicional inesperada e solicitação de estorno na Cavucar
Resolvido
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 16:07
ID: 256399313
Realizei o pagamento de uma consulta no site da Cavucar acreditando que teria acesso às informações apresentadas na oferta do serviço.
Entretanto, após efetuar o pagamento, constatei que diversas informações aparecem bloqueadas e que é solicitado um novo pagamento para ter acesso a elas.
O problema é que, no momento da contratação, não estava claramente informado que o valor pago correspondia apenas a informações básicas ou que seria necessário realizar pagamentos adicionais para acessar as informações apresentadas como disponíveis no serviço.
Considero essa prática inadequada, pois a forma como o serviço é apresentado pode levar o consumidor a entender que aquelas informações estarão disponíveis após o pagamento realizado.
Além disso, parte das informações básicas disponibilizadas pode ser obtida gratuitamente na Internet, o que torna ainda mais questionável a cobrança realizada sem que as limitações do serviço tenham sido apresentadas de forma clara antes da contratação.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que o serviço entregue não correspondeu à expectativa criada pela oferta e as limitações não foram apresentadas de maneira suficientemente clara no momento da contratação.
Espero que a Cavucar resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, registrarei a reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
Israel
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:58
Olá, Israel, tudo bem?
Verificamos seu pedido e acreditamos que houve algum mal entendido em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas por não conseguirmos esclarecer tão bem quanto gostaríamos o funcionamento da disponibilização de informações que oferecemos, mas já providenciamos seu reembolso, o senhor pode verificar a conta a partir da qual efetuou o pagamento.
Estamos nos esforçando para melhorar nosso layout a fim de evitar este tipo de transtorno e atender nossos clientes da melhor forma possível, seu retorno é muito importante para nós!
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição e o senhor pode contactar nosso suporte através do email: [email protected]
Agradecemos a paciência e a colaboração, contamos com sua compreensão!
- Atendimento Cavucar
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:26
Realmente eles estornaram o valor. Porém, fica como melhoria garantir que o conteúdo da mensagem do produto divulgado esteja de acordo com o que é entregue. Agradecido pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8