Aplicativo de benefícios inútil e análise de notas demorada
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
10/06/2026 às 00:40
ID: 250977149
O aplicativo de benefícios não tem utilidade, você consome diversos produtos, envia notas e por fim paga o valor integral do estacionamento, pois não bateu uma meta diária no valor de 50 reais, sendo que excedi e muito esse valor, mas a análise das notas dura uma eternidade, resumo, o programa de benefícios não tem serventia, estou muito desapontada com o serviço apresentado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:21
Olá, Elida! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Caxias Shopping.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 14:21
Olá, Elida!
Foi realizado contato em 11/06/2026 e, posteriormente, em 22/06/2026 e esclarecido sobre o processo de validação das notas fiscais. As notas são aprovadas automaticamente pelo aplicativo e, em casos pontuais de lentidão ou inconsistência, oferecemos um ponto de atendimento presencial no shopping para dar suporte.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Caxias Shopping.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:26
Agradeço o retorno, compreendo que há uma limitação quanto ao horário para o cadastro das notas pelo app, conforme conversado pelo telefone, embora haja um ponto de apoio no shopping, ele não fica disponível até todo o processo de fechamento do mesmo, logo num dado período, o cliente fica descoberto de apoio a quaisquer eventuais problemas quanto ao programa de benefícios, como exemplo, o meu, as notas não são analisadas, há um tempo hábil para aprovação e com isso não podemos gozar dos benefícios oferecidos, tudo depende do horário, levando em consideração que gastamos um valor considerável com o período em que passamos no shopping, acredito que independente do tempo que anexamos as notas, poderia ser o suficiente para utilizar o benefício e não só diante a uma compra mínima de R$ 50,00 "diário", peço a gentileza de avaliar essa minha sugestão.