Produto não entregue após 20 dias da compra e frete expresso, solicitação de reembolso.
Respondida
Goiânia - GO
29/04/2026 às 21:40
ID: 247336201
Fiz uma compra online na loja no dia 7 de abril e até hoje o produto não foi entregue. No momento da compra, optei por pagar um frete que demoraria apenas 4 dias para entregar o produto. Já fazem mais de 20 dias e nada. Entrei em contato com a empresa mas não obtive resposta. Gostaria do meu reembolso.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:39
Olá, Laiz! Bom dia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Realizamos uma análise interna junto à transportadora responsável e fomos informados de que a entrega foi concluída para a pessoa identificada como responsável pela portaria no dia da entrega, conforme dados coletados ( nome e documentos) no ato da entrega.
Entendemos toda a situação relatada e, mesmo não identificando falhas no processo de entrega, buscamos prestar o suporte necessário à cliente da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Seguimos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cayen Joias.