Produto não recebido e falta de contato da empresa Cayen após compra em fevereiro
Resolvido
Manaus - AM
06/04/2026 às 22:19
ID: 245324997
Realizei uma compra no site da Cayen pela segunda vez. Na primeira, ocorreu tudo normalmente e recebi o pedido sem problemas.
Porém, nesta segunda compra, feita em fevereiro, até o momento (04 de abril) não recebi o produto. Já tentei contato pelo WhatsApp da empresa diversas vezes, mas não obtive retorno.
Diante disso, solicito uma solução urgente: a entrega do meu pedido ou o estorno do valor pago.
Espero que, por meio desta reclamação, eu finalmente tenha um posicionamento da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias pelos canais competentes.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:07
Olá, Hellen! Boa tarde.
Sabemos que a situação causou um transtorno e que sua expectativa com a compra não foi atendida da forma esperada. Por isso, estamos acompanhando de perto para garantir mais clareza e todo o apoio necessário.
Verificamos que seu atendimento foi realizado via WhatsApp, onde nossa equipe prestou suporte com atenção e cuidado. O código de rastreio já foi enviado, e em breve seu pedido chegará até você!
Agora que conseguimos resolver o ocorrido, gostaríamos de convidá-la a avaliar nossa atuação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e também pode ajudar outras pessoas em suas decisões.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cayen Joias.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 18:39
TALVEZ COMPRARIA NOVAMENTE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8