Caiena cobrou e negativou após quitação de dívida

Olá, Cristiano.

Entramos em contato com você pelos nossos canais oficiais para analisar detalhadamente a situação relatada e esclarecer os pontos relacionados aos protestos mencionados.

Durante a validação realizada junto ao time responsável, identificamos que os protestos são referentes a títulos com vencimento em 2022, que se encontravam em aberto naquele período. Os protestos ocorreram em razão da ausência de pagamento dos títulos nos respectivos vencimentos e, após a regularização dos débitos, a Cayena realizou a emissão das cartas de anuência necessárias para possibilitar a baixa dos protestos junto ao cartório.

Também confirmamos que essas anuências já haviam sido encaminhadas anteriormente e, durante a tratativa deste Reclame Aqui, realizamos novamente o envio dos documentos para facilitar o processo de regularização.

Compreendemos o impacto e o desgaste que situações dessa natureza podem causar. No entanto, após a emissão das cartas de anuência, a Cayena conclui as ações que estão sob sua responsabilidade nesse processo. A continuidade da baixa do protesto passa a ocorrer diretamente junto ao cartório responsável, incluindo eventuais custas cartorárias, que não são administradas pela Cayena.

Permanecemos à disposição para fornecer novamente as anuências ou qualquer informação complementar relacionada aos títulos e à regularização já realizada pela empresa.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena

Não resolveu meu problema

Olá, Cristiano.

Entendemos que a situação ainda não está resolvida da forma que você gostaria, porém é importante esclarecer que a análise realizada identificou um cenário diferente do relatado inicialmente.

Os protestos não ocorreram após a quitação dos débitos. Conforme validado junto ao time responsável, os títulos já haviam sido protestados anteriormente em razão da ausência de pagamento nos respectivos vencimentos. Após a regularização dos valores, a Cayena emitiu as cartas de anuência necessárias para viabilizar a baixa dos registros.

Durante esta tratativa, realizamos novo envio dos documentos e prestamos todos os esclarecimentos relacionados ao processo.

Compreendemos sua insatisfação em relação às custas necessárias para regularização junto ao cartório. No entanto, esses valores e procedimentos não são administrados pela Cayena e, por esse motivo, não temos atuação sobre essa etapa do processo.

Seguimos à disposição para qualquer suporte relacionado aos documentos e informações sob responsabilidade da empresa.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena

Colocaram meu nome no protesto e não querem tirar, então não resolveram meu problema, o problema continua

Olá, Cristiano.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e prestamos os esclarecimentos necessários durante a tratativa, incluindo o reenvio da documentação relacionada aos títulos já regularizados.

Após todas as validações realizadas, não identificamos nenhuma pendência operacional ou documental sob responsabilidade da Cayena que esteja impedindo a regularização do caso. A situação atual está relacionada aos procedimentos necessários para baixa dos protestos junto ao cartório responsável, etapa sobre a qual a Cayena não possui gestão ou autonomia para atuar.

Compreendo que esse cenário possa não atender à sua expectativa de solução. No entanto, neste momento, não identificamos novas ações que possam ser aplicadas pela empresa.

Permanecemos à disposição caso necessite novamente dos documentos ou de informações complementares relacionadas aos títulos já regularizados.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena