Cayena

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/09/2026 às 14:48

ID: 259755879

Realizei uma compra através da plataforma Cayena no dia 26/08/2026, junto à fornecedora Fênix, referente a 2 caixas de batatas.

Cada caixa possui 6 pacotes de 2,5 kg, totalizando os 12 pacotes correspondentes às 2 caixas efetivamente compradas.

A entrega ocorreu em 28/08/2026, quando recebi exatamente as 2 caixas adquiridas e assinei o respectivo canhoto de entrega.

Posteriormente, porém, surgiu uma cobrança referente a mais 2 caixas, que não foram compradas nem recebidas por mim.

No dia 14/09/2026, a Cayena entrou em contato comigo informando sobre um boleto lançado pela Fênix, com vencimento em 17/09/2026.

Eu imediatamente contestei a cobrança, pois não realizei essa segunda compra e não recebi essas mercadorias.

A Fênix afirma que teriam sido entregues 4 caixas e que existiriam dois canhotos assinados. Entretanto, eu recebi somente as 2 caixas referentes à compra realizada em 26/08/2026 e assinei somente o canhoto dessa entrega. Não reconheço uma segunda entrega nem um segundo canhoto.

O ponto que considero mais importante é que o próprio histórico da plataforma Cayena registra somente uma compra, realizada em 26/08/2026, de 2 caixas, que foram pagas por cartão de crédito.

Não existe no meu histórico uma segunda compra de 2 caixas que justifique essa nova cobrança.

Por isso, solicito que a própria Cayena esclareça:

Como uma cobrança referente a uma suposta segunda compra foi vinculada à minha conta se não existe, no histórico da plataforma, um segundo pedido correspondente?

Se a Fênix afirma que realizou uma segunda entrega, solicito que seja apresentado o vínculo dessa suposta entrega com uma compra efetivamente realizada por mim, incluindo:

* número do pedido;
* data da compra;
* forma de pagamento;
* nota fiscal;
* ordem de venda;
* data e horário da entrega;
* identificação do entregador;
* e documento que comprove o recebimento.

O simples envio de uma imagem de um suposto segundo canhoto não esclarece a origem da cobrança, principalmente porque não reconheço esse documento e porque não existe, no histórico da Cayena, uma segunda compra correspondente.

Também é importante destacar que a compra original foi realizada e paga normalmente por cartão de crédito. Não costumo realizar minhas compras dessa forma por boleto, e esse boleto apareceu posteriormente, referente a uma mercadoria que não reconheço.

Atualmente, o problema não está apenas na cobrança: esse débito contestado está permanecendo na minha conta da Cayena e está bloqueando a realização de novas compras, causando prejuízo e transtorno comercial.

Diante disso, solicito à Cayena:

1. Suspensão da cobrança contestada enquanto a situação é apurada;
2. Apresentação dos documentos que comprovem a origem da suposta segunda compra;
3. Esclarecimento de como essa cobrança foi vinculada à minha conta sem existir um segundo pedido no histórico;
4. Retirada do débito caso não seja comprovada a efetiva contratação e entrega;
5. Desbloqueio imediato da minha conta para que eu possa realizar novas compras;
6. Garantia de que não serão aplicados juros, multa ou qualquer penalidade enquanto a cobrança estiver formalmente contestada;
7. Uma resposta formal sobre a solução adotada.

Não me recuso a pagar uma compra legítima. O que estou contestando é uma cobrança referente a 2 caixas que não comprei e não recebi.

Espero que a Cayena, como plataforma intermediadora da compra, analise a divergência entre o histórico da conta e a cobrança apresentada pela fornecedora e providencie a regularização da situação.