Cobrança indevida após devolução de produto errado

Olá, Ednaldo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante essa situação.

Analisamos detalhadamente o seu caso e identificamos que, após a devolução da mercadoria informada por você, houve uma divergência na comunicação entre as áreas envolvidas e o fornecedor, o que fez com que a cobrança permanecesse ativa indevidamente durante o processo de validação.

Entendemos sua insatisfação, especialmente porque você sinalizou a divergência da mercadoria desde o recebimento e buscou suporte para resolver a situação.

Após a conclusão das análises necessárias, realizamos o cancelamento da cobrança vinculada ao pedido e confirmamos que não existem mais pendências financeiras relacionadas a essa ocorrência.

Além disso, também revisamos a situação do seu cadastro e regularizamos a restrição que estava impactando suas compras. Atualmente, sua conta encontra-se apta para realizar novos pedidos normalmente.

Reconhecemos o desgaste causado pelas cobranças recebidas durante esse período e agradecemos pela paciência enquanto realizávamos as validações necessárias para a conclusão do caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena