Cobrança indevida de compra não realizada e falta de resposta após [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Marli.

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas por todo o desgaste, preocupação e transtorno que essa situação causou para você.

Entendemos o impacto de receber cobranças referentes a uma compra que você afirma não reconhecer, além de toda a insegurança gerada pela retenção de valores e pela necessidade de registrar boletim de ocorrência para tentar resolver o caso.

Assim que sua manifestação chegou até nós, iniciamos uma análise interna aprofundada da operação, incluindo validação cadastral, histórico dos pedidos, dados vinculados ao cadastro, contatos utilizados durante a negociação e informações relacionadas à entrega.

Durante essa tratativa, você também nos encaminhou o boletim de ocorrência e os documentos complementares solicitados, o que foi essencial para aprofundarmos a investigação do caso.

Após conclusão da análise, a operação foi confirmada internamente como [Editado pelo Reclame Aqui]. Com isso:

As cobranças vinculadas ao pedido foram suspensas;
Os dados relacionados à operação foram bloqueados/removidos da nossa base para evitar novas ocorrências;
E os valores retidos foram devolvidos para a conta bancária confirmada durante o atendimento.

Lamentamos de verdade toda essa experiência, Marli. Sabemos o quanto situações assim geram desgaste emocional, insegurança e sensação de impotência, principalmente quando envolvem o nome da empresa e questões financeiras.

Seguimos trabalhando continuamente na evolução dos nossos processos de validação e segurança justamente para reduzir riscos de ocorrências semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição.

Maya M.
Experiência do Cliente | Cayena