Cobrança indevida e não entregue
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
07/08/2026 às 15:26
ID: 255891403
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA POR ENTREGA NÃO REALIZADA
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em razão da cobrança de uma mercadoria que não foi efetivamente entregue, apesar de constar como finalizada no sistema da distribuidora.
O procedimento adotado pela empresa demonstra falhas graves no processo de entrega, evidenciando que o mecanismo utilizado não é confiável e não oferece a segurança necessária para garantir que o produto chegue ao destinatário. A ausência de um sistema eficaz de confirmação da entrega, aliado à falta de mecanismos de controle e fiscalização dos entregadores, permite que mercadorias sejam registradas como entregues sem que o consumidor as receba.
É inadmissível que a empresa transfira ao cliente a responsabilidade por uma falha operacional exclusivamente interna. Se a distribuidora não dispõe de estrutura adequada para comprovar a efetiva entrega da mercadoria, como registro fotográfico, identificação da pessoa que recebeu o produto, assinatura válida ou outro meio idôneo de comprovação, não pode exigir o pagamento por um serviço que não foi corretamente prestado.
Ressalto que não recebi a mercadoria em questão e, ainda assim, fui cobrada pelo respectivo valor, o que caracteriza cobrança indevida e demonstra deficiência na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da cobrança, a apuração dos fatos, a revisão dos procedimentos internos de entrega e a adoção de medidas que garantam maior segurança e confiabilidade no processo, evitando que outros consumidores sejam prejudicados pela mesma falha.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.