Compra de contra filé estragado e falta de suporte da empresa

Question

Pela segunda vez fiz a compra.com essa empresa e me mandaram produto estragado, fiz a compra no dia 19/12 de uma caixa de contra filé Minerva NF ***** fiz a reclamação com fotos para a vendedora no dia 22/12 (segunda-feira) porque eles não trabalham aos finais de semana, eu perdi venda no final de semana, até então as carnes estragadas estavam guardadas no meu freezer e fedendo o meu restaurante inteiro, ela me pediu foto do lote que foi mandada no mesmo dia 22/12 onde não obtive mais nenhuma resposta, no dia 23/12 descartei no lixo, pois não havia como esperar o prazo de 7 dias para retirarem as carnes estragadas do meu estabelecimento, dia 26/12 tento contato para saber como ficaria a minha situação pois os boletos já estavam correndo e mais uma vez não obtive resposta. Dia 29/12 eu mando outra msg respondia que como a carne foi descartada eles não poderiam cancelar o meu boleto, eles pedem que assim que chega a mercadoria eu abra a caixa da carne congelada e confira para ver se a carne está estragada (um absurdo), estou encaminhando as fotos da carne podre, verde e a foto do lote, pois tive que arcar com o prejuízo no valor de R$719,83 jogado no lixo.

Accepted Answer

Olá, Renan!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Entendemos o impacto que uma situação como essa gera na rotina de um restaurante, especialmente quando envolve produtos alimentícios fora do padrão adequado para consumo.

Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido e as evidências enviadas, compreendemos que os itens entregues apresentavam condições impróprias, o que inviabilizou sua permanência no estabelecimento por questões sanitárias e operacionais.

Diante desse cenário, realizamos uma nova avaliação do caso e adotamos as medidas cabíveis para corrigir a situação, buscando garantir que você não fosse prejudicado. Também reforçamos os alinhamentos internos e com os parceiros envolvidos para que ocorrências semelhantes sejam tratadas de forma mais ágil, sensível e eficiente no futuro.

Pedimos desculpa pela experiência negativa e agradecemos pela paciência e diálogo ao longo do atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder oferecer uma experiência melhor em próximas oportunidades.

Um abraço,

Maya M.
Customer Experience | Cayena

Compra de contra filé estragado e falta de suporte da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor