[Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria

Olá, Erick.

Antes de tudo, agradeço por ter conversado comigo e compartilhado todos os detalhes do ocorrido. Entendo a sua insatisfação e sinto muito pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após o nosso contato, analisei cuidadosamente o seu caso, revisei todo o histórico do atendimento e conversei com as áreas envolvidas para entender o que aconteceu.

Durante essa apuração, identificamos oportunidades de melhoria no processo de entrega e reforçamos as orientações junto ao fornecedor quanto aos procedimentos adotados nas entregas. Além disso, compartilhamos o seu relato com a nossa liderança comercial para reforçar a importância de registrar corretamente as informações de recebimento dos clientes, sempre que elas forem informadas, contribuindo para evitar situações semelhantes.

Entendo que a sua maior insatisfação não foi apenas em relação à divergência identificada no pedido, mas também à forma como a situação foi conduzida. Por isso, fiz questão de acompanhar pessoalmente a apuração do seu relato e tratar o caso com a atenção que ele merecia.

Agradeço pela oportunidade de conversar com você e por compartilhar o seu ponto de vista. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena