Cayena

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Mauá - SP

13/08/2026 às 19:14

ID: 256416425

Título: Cayena cobra encargos elevados, suspende crédito e prejudica empresa que tenta manter pagamentos em dia

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Cayena vem conduzindo nossa relação comercial, principalmente em relação aos encargos cobrados, à suspensão do limite de crédito e à falta de uma solução razoável para uma empresa que continua tentando regularizar seus compromissos.

Somos clientes da Cayena e realizamos diversas compras através da plataforma. Em razão de dificuldades financeiras enfrentadas pela empresa, ocorreram atrasos em alguns pagamentos. Entretanto, os débitos não foram simplesmente ignorados: continuamos efetuando os pagamentos, inclusive com os encargos cobrados pela Cayena.

Somente em dois boletos pagos em 12/08/2026, por exemplo:

* Boleto com valor nominal de R$ 993,14: foram cobrados R$ 39,33 de encargos, totalizando R$ 1.032,47;
* Boleto com valor nominal de R$ 3.824,37: foram cobrados R$ 154,90 de encargos, totalizando R$ 3.979,27.

Ou seja, somente nesses dois pagamentos foram R$ 194,23 de encargos, além dos valores originais.

Além disso, a própria Cayena informou que nosso limite foi suspenso em razão da queda da pontuação no Serasa e de atrasos anteriores, classificando a empresa como de alto risco de inadimplência.

O que causa ainda mais indignação é que, enquanto a Cayena não apresenta uma alternativa comercial viável para continuarmos comprando a prazo, outros fornecedores analisaram a mesma empresa e conseguiram conceder crédito. Temos, inclusive, fornecedor que liberou R$ 8.000,00 de limite com pagamento por boleto em 14 dias.

Não estamos pedindo para deixar de pagar aquilo que efetivamente devemos. O que estamos questionando é a política adotada, os encargos incidentes, a falta de uma negociação razoável e a forma como um cliente que movimentou valores consideráveis dentro da plataforma está sendo tratado justamente em um momento de dificuldade.

A situação acaba criando um ciclo: a empresa enfrenta uma dificuldade momentânea, paga boletos atrasados acrescidos de encargos, tem seu crédito suspenso e fica obrigada a comprar à vista, comprometendo ainda mais seu fluxo de caixa.

Solicito formalmente:

1. A apresentação detalhada dos critérios utilizados para cálculo de todos os encargos cobrados nos pagamentos em atraso;
2. A informação da taxa de juros, multa e demais encargos aplicados, com indicação da respectiva previsão contratual;
3. A revisão do histórico financeiro da nossa empresa junto à Cayena;
4. Uma proposta efetiva de regularização e retomada do relacionamento comercial;
5. Uma nova análise para concessão de limite de crédito compatível com nosso histórico de compras e pagamentos.

Tenho os boletos, comprovantes de pagamento, conversas com o atendimento da Cayena e demais documentos que comprovam o que está sendo relatado e poderão ser apresentados.

Espero que a empresa analise o caso de forma séria e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática informando que o crédito foi recusado.