Entrega de produto incorreto e recusa de troca: Doce de Leite Áurea
Respondida
Barueri - SP
27/11/2025 às 15:35
ID: 233046181
Fiz uma compra online do produto doce de leite áurea. Mas o produto que recebi é o doce do SORO de leite áurea . Já trabalho com essa marca há anos e os produtos não são mesma coisa. Entrei em contato com a empresa solicitando a troca, pelo produto correto, me disseram que não irão fazer a troca estou decepcionado com a empresa Cayena.
No site da descrição do produto está doce de leite áurea e na nota fiscal também veio doce de leite áurea porém o produto veio doce do soro de leite áurea que tem sua qualidade inferior. Isso é propaganda enganosa, uma falta de respeito com o cliente. Venderam um produto e entregaram outro.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:05
Olá Luis,
Antes de qualquer coisa, peço desculpas por toda a frustração gerada. Entendo perfeitamente o quanto é decepcionante receber um produto diferente do que estava descrito no site e na NF, e reconheço o impacto que isso causa no seu negócio. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebi sua manifestação, entrei em contato por WhatsApp para entender o ocorrido em detalhes. Ao analisar o *******, identifiquei que, de fato, o item entregue não corresponde ao que constava na nota fiscal. Por isso, solicitei imediatamente a avaliação com o fornecedor responsável.
No entanto, conforme a política de devoluções dos fornecedores parceiros, trocas ou devoluções por divergência só podem ser solicitadas no ato da entrega, diretamente com o motorista, pois é nesse momento que eles conseguem registrar a ocorrência e corrigir o pedido. Após o recebimento, infelizmente eles não conseguem mais abrir chamado por ausência de evidências logísticas.
Mesmo assim, fiz questão de te explicar todo o processo e acolher sua insatisfação, deixando claro que entendemos o desconforto e estamos à disposição para te apoiar sempre que precisar. Nosso time continua comprometido em reforçar as medidas internas para evitar que situações como essa se repitam.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou desejar tratar de outro ponto relacionado ao seu pedido, estou à disposição em nosso canal oficial de atendimento.
Um abraço,
Maya M.
Customer Experience | Cayena