ENTREGA ERRADA / COBRANÇA INDEVIDA

Olá, Flávia.

Analisamos detalhadamente o caso relatado, incluindo os registros operacionais, comprovantes de entrega, histórico de atendimento e as informações compartilhadas durante as tratativas realizadas pelos nossos canais de atendimento.

Durante a análise, identificamos que a situação envolvia questionamentos distintos relacionados às entregas e às cobranças vinculadas aos pedidos, motivo pelo qual realizamos validações junto às áreas responsáveis e fornecedores envolvidos.

Em relação à divergência de produto informada, buscamos alternativas junto ao fornecedor para tratamento da ocorrência e da mercadoria contestada.

Também foi apresentada contestação sobre uma das entregas vinculadas ao caso. Após apresentação do comprovante de recebimento disponível em nossos registros, foi informado que a assinatura constante no documento não seria reconhecida pelo estabelecimento. Diante dessa alegação, orientamos o registro de Boletim de Ocorrência para que o caso pudesse ser encaminhado para uma análise formal e aprofundada pelas áreas responsáveis.

Ao longo de toda a tratativa, permanecemos disponíveis pelos canais de atendimento e realizamos diversas interações para compreender os apontamentos apresentados, esclarecer dúvidas e reavaliar as informações compartilhadas durante o processo. Conforme novos detalhes foram sendo trazidos ao longo das conversas, realizamos validações adicionais junto às áreas responsáveis e fornecedores envolvidos, buscando garantir a análise mais completa possível do caso.

Em relação à cobrança mencionada na reclamação, validamos que atualmente não existem boletos em aberto vinculados ao caso em discussão.

Seguimos à disposição para dar continuidade à análise referente à contestação da entrega mediante o recebimento da documentação necessária para apuração complementar.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena