Exigência de cancelamento de cobrança indevida e fim de assédio a familiares por produto não solicitado
Não resolvido
Santo André - SP
01/06/2026 às 09:11
ID: 250203067
Equipe Cayena,Venho registrar esta reclamação para exigir o cancelamento de cobranças referentes a um produto que eu nunca comprei e para que parem de incomodar a minha família.No dia *****, recebi em meu comércio vizinho o pedido que eu realmente fiz e paguei. Porém, junto com essa mercadoria, veio uma carga de 6 caixas de óleo que eu NÃO solicitei.Fiquei sabendo da cobrança apenas no dia *****, quando chegou um boleto. Entrei em contato com vocês avisando que o produto não era meu, mas tentei fazer um acordo para manter o bom relacionamento comercial. Na correria do dia a dia da minha pastelaria, acabei aceitando um parcelamento para os dias ***** e ***** (hoje), sem perceber que as datas eram tão próximas.Ao notar que o acordo me forçava a pagar praticamente à vista por um erro de logística de vocês, resolvi voltar atrás. Como o erro inicial foi de vocês, decidi que não era justo pagar por essa mercadoria. Utilizei apenas 1 caixa de óleo após o primeiro mal-entendido. As outras 5 caixas continuam fechadas, lacradas e intactas, prontas para devolução.Depois que decidi desfazer o acordo, comecei a sofrer cobranças agressivas, com funcionários dizendo que o tempo já havia passado e me pressionando a pagar.Para piorar, os cobradores descobriram e começaram a enviar e-mails de cobrança para o meu marido e para a minha filha. Eles não têm nenhuma ligação com o meu comércio e nem cadastro com vocês. Isso é um absurdo e está expondo a minha família a um constrangimento desnecessário.Diante do exposto, exijo:O cancelamento imediato dos boletos com vencimento em ***** e *****;Que parem imediatamente de enviar e-mails ou mensagens para o meu marido e para a minha filha;O agendamento para retirada das 5 caixas fechadas na minha pastelaria, sem qualquer custo de frete para mim.Estou com todos os prints e e-mails enviados aos meus familiares salvos. Caso meu nome ou o CNPJ da minha pastelaria sejam negativados ou protestados por causa desses boletos indevidos, levarei o caso direto para a Justiça.Aguardo um retorno urgente com a baixa das cobranças.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:52
Olá, Alicia.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do caso, incluindo os registros de atendimento, histórico das tratativas realizadas após a entrega da mercadoria, documentos relacionados ao recebimento do pedido e os apontamentos apresentados por você durante nossos contatos.
Durante a apuração, revisamos também as interações realizadas pelos canais oficiais da empresa. Identificamos que, após tomar conhecimento da cobrança relacionada ao pedido, foram realizadas tratativas envolvendo os vencimentos e condições de pagamento apresentados à época. Os registros demonstram que essas condições foram discutidas durante o atendimento e tiveram prosseguimento conforme os alinhamentos realizados naquele momento.
Também analisamos os apontamentos relacionados à solicitação posterior de devolução da mercadoria e cancelamento das cobranças, bem como todo o histórico registrado nos atendimentos subsequentes.
Em relação aos contatos de terceiros mencionados em sua reclamação, realizamos validações internas e providenciamos a remoção dos dados identificados durante a análise, de forma a evitar novos acionamentos por esses canais.
Após a revisão integral do caso, mantivemos o posicionamento já informado pelos nossos canais de atendimento. Não foi possível seguir com a devolução da mercadoria ou com o cancelamento das cobranças, considerando os registros existentes, as tratativas realizadas ao longo do processo e o histórico completo da ocorrência.
Compreendemos que você não concorda com esse entendimento e respeitamos seu direito de buscar os canais que considerar adequados para análise da situação. Da nossa parte, todos os apontamentos apresentados foram analisados com atenção e permanecemos à disposição para fornecer informações e documentos relacionados ao caso sempre que necessário.
Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 00:04
Estão me cobrando uma mercadoria que não comprei e vem com papo de análise interna ,de tratativas e o código do consumidor diz o que sobre esta cobrança? Sobre esta mercadoria enviada sem meu consentimento ?
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 00:06
Empresa decide enviar mercadoria sem o consentimento do consumidor , gerando debitos indevidos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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