Falta de tato com cliente

Olá, Alex.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Analisei cuidadosamente o seu caso, verifiquei todo o histórico do atendimento e validei as informações junto às áreas responsáveis e ao fornecedor para compreender toda a condução da solicitação.

Identificamos que a solicitação de devolução foi aberta logo após a comunicação do problema e encaminhada ao fornecedor para análise. Durante a tratativa, porém, a retirada da mercadoria não foi concluída no tempo esperado, o que impactou a operação do seu estabelecimento e levou ao descarte do produto antes da finalização do processo.

Considerando todas as informações apuradas, o caso foi reavaliado em conjunto com as áreas envolvidas. Com a conclusão dessa análise, realizamos a regularização da tratativa, houve o ajuste financeiro correspondente e, como o pagamento já havia sido efetuado, o reembolso da diferença foi processado e concluído.

Durante essa análise também identificamos uma oportunidade de melhoria na comunicação ao longo do atendimento, feedback que foi compartilhado internamente para aprimorarmos a condução de situações semelhantes.

Agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e acompanhar o caso até sua conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena

Olá, Alex.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Analisei cuidadosamente o seu caso, verifiquei todo o histórico do atendimento e validei as informações junto às áreas responsáveis e ao fornecedor para compreender toda a condução da solicitação.

Identificamos que a solicitação de devolução foi aberta logo após a comunicação do problema e encaminhada ao fornecedor para análise. Durante a tratativa, porém, a retirada da mercadoria não foi concluída no tempo esperado, o que impactou a operação do seu estabelecimento e levou ao descarte do produto antes da finalização do processo.

Considerando todas as informações apuradas, o caso foi reavaliado em conjunto com as áreas envolvidas. Com a conclusão dessa análise, realizamos a regularização da tratativa, houve o ajuste financeiro correspondente e, como o pagamento já havia sido efetuado, o reembolso da diferença foi processado e concluído.

Durante essa análise também identificamos uma oportunidade de melhoria na comunicação ao longo do atendimento, feedback que foi compartilhado internamente para aprimorarmos a condução de situações semelhantes.

Agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e acompanhar o caso até sua conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena