Indignação com a Caiena: Atrasos constantes e suporte ineficiente na entrega de insumos para restaurante
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2026 às 12:21
ID: 248880011
Se vocês têm o mínimo de decência e profissionalismo, parem o que estão fazendo e leiam isto. Eu já passei da fase de estar apenas "insatisfeito(a)". O sentimento atual com a Caiena é de pura [Editado pelo Reclame Aqui] e total desprezo pelo serviço de vocês.
Já fiz mais de 10 pedidos com essa distribuidora e dá para contar nos dedos de uma única mão as vezes em que vocês entregaram no dia certo. Para que serve a opção de agendamento no sistema de vocês? Para enfeite? Porque vocês agendam o dia e entregam absolutamente QUANDO QUEREM!
O suporte de vocês é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não dão retorno, não resolvem nada, sumariamente ignoram o cliente e não cumprem um único prazo que prometem. Vocês não têm a menor noção do que é abastecer um restaurante. Por culpa da irresponsabilidade da Caiena, precisei deixar meu estabelecimento na mão diversas vezes, tendo que sair correndo para mercado para comprar insumos de última hora para conseguir trabalhar. Vocês têm noção do prejuízo e do estresse que causam na operação de um cliente?
Que saudade da época da Flubana. Aquela sim era uma empresa de verdade que respeitava o comprador, e infelizmente precisou ir embora do Brasil para deixar o mercado na mão de amadores como vocês.
Eu exijo uma postura profissional imediata e uma resposta decente sobre essa [Editado pelo Reclame Aqui] logística que vocês chamam de distribuição. Vocês precisam aprender urgentemente a prezar pelos clientes de vocês antes que não sobre nenhum.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:40
Olá, Moizés.
Entramos em contato com você pelos canais oficiais justamente porque queríamos te trazer um posicionamento mais claro sobre o ocorrido e acompanhar de perto a situação do pedido *****.
Entendo sinceramente toda a sua indignação, principalmente porque estamos falando do abastecimento de um restaurante, onde qualquer atraso acaba impactando diretamente a operação, estoque, produção e atendimento dos seus próprios clientes. E eu consigo compreender o desgaste que isso gera quando situações assim acabam acontecendo de forma recorrente.
Em análise do seu caso, identificamos que o pedido sofreu atraso operacional por parte do fornecedor Hortmix. O que nos foi informado é que, na sexta-feira, a operação da rota da sua região acabou sendo impactada porque não houve formação de carga suficiente para saída programada naquele período, o que infelizmente ocasionou o atraso na entrega do seu pedido.
Apesar de a entrega não ter ocorrido na sexta-feira como inicialmente previsto, seguimos atuando diretamente junto ao fornecedor para priorização da tratativa, e o pedido foi posteriormente entregue, conforme confirmado pelo próprio cliente durante o atendimento.
Também entendemos completamente a sua frustração em relação à ausência de suporte efetivo no final de semana, principalmente diante da urgência de reposição dos insumos para manter a operação funcionando normalmente.
Quero também ser transparente com você sobre um ponto importante: a Cayena atua como marketplace e trabalha com fornecedores parceiros responsáveis pela operação logística, roteirização e entrega dos pedidos. Apesar de acompanharmos e cobrarmos continuamente esses parceiros, hoje ainda não temos controle direto sobre a operação de rota deles em tempo real.
Inclusive, nosso time de tecnologia já está desenvolvendo melhorias para ampliar o monitoramento logístico e trazer mais visibilidade operacional das entregas, justamente para conseguirmos atuar de forma mais preventiva em situações como essa.
Todo o seu relato foi registrado internamente e utilizado como ponto de atenção para evolução dos nossos processos operacionais, principalmente em previsibilidade logística, comunicação de atrasos e suporte em situações críticas.
Seguimos à disposição caso ainda deseje continuar a tratativa pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:29
Ainda continuam com o mesmo problema.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:28
Olá, Moizés.
Recebemos sua réplica e realizamos uma nova validação do caso.
Após nossa resposta anterior, entramos novamente em contato com você pelos canais oficiais para compreender melhor a nova ocorrência mencionada. Durante o acompanhamento, validamos o pedido ***** junto à operação e confirmamos que a entrega foi realizada, conforme também confirmado por você em nosso atendimento.
Entendemos sua percepção em relação à recorrência dos atrasos e reconhecemos o impacto que esse tipo de situação gera na rotina e no abastecimento do seu estabelecimento. Por esse motivo, o caso foi novamente registrado e direcionado internamente para acompanhamento junto às áreas responsáveis.
Reforçamos que permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais para análise de qualquer nova ocorrência específica que necessite de atuação da nossa equipe.
Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena