Insatisfação com entrega incompleta e problemas no reembolso de pedido

Olá, Caio!

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos a sua insatisfação. Após receber seu pedido com a falta de parte dos produtos, você entrou em contato para solicitar o reembolso referente aos itens não entregues. No entanto, o valor creditado inicialmente não correspondia à quantidade efetivamente faltante, o que motivou a abertura desta reclamação.

Ao recebermos sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso e validamos a documentação da ocorrência diretamente com o fornecedor. Durante essa apuração, identificamos que a Nota de Crédito apresentava uma informação que gerou uma interpretação divergente durante o processamento do reembolso. Embora o documento registrasse a falta de 6 caixas, o campo de valor apresentava apenas o valor unitário de cada caixa, sem indicar que se tratava de um valor unitário, o que levou ao processamento de um crédito inferior ao devido.

Após a validação junto ao fornecedor, confirmamos a quantidade correta dos itens faltantes e providenciamos o reembolso complementar, regularizando integralmente a situação. O comprovante da operação também foi encaminhado diretamente para você.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de revisar o caso. Esse atendimento reforçou a necessidade de aprimorarmos a validação das informações utilizadas no processamento de reembolsos, reduzindo o risco de interpretações divergentes em situações semelhantes.

Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação. Caso considere seu caso resolvido, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo.

Atenciosamente,

Maya M.
Experiência do Cliente | Cayena