Jurors abusivos
Em réplica
Mauá - SP
14/07/2026 às 10:52
ID: 253863851
Gostaria de registrar minha indignação com a Cayena.
Sou cliente e compro praticamente todas as semanas. Apesar da frequência e do volume das minhas compras, a empresa mantém um prazo de apenas 7 dias para pagamento. Já solicitei diversas vezes um aumento desse prazo, mas todos os pedidos foram negados.
Como consequência, semanalmente sou obrigada a pagar juros e multas extremamente altos para conseguir manter minhas compras. Se somar tudo o que já paguei, o valor ultrapassa facilmente os R$ 10.000,00 apenas em juros.
O que mais me revolta é a falta de transparência no atendimento. Quando preciso de um novo limite ou de liberação para comprar durante a semana, informam que só será possível analisar na segunda-feira. Porém, quando chega a segunda e entro em contato novamente, mudam a justificativa e dizem que existe boleto em aberto e, por isso, não podem analisar meu pedido. Ou seja, sempre existe uma desculpa diferente.
Enquanto isso, fico sem conseguir comprar mercadorias para abastecer meu negócio, o que prejudica diretamente minhas vendas. Ao mesmo tempo, continuo arcando com juros abusivos e sem receber qualquer solução ou flexibilidade, mesmo sendo uma cliente recorrente.
Espero que a Cayena reveja essa política, analise meu histórico como cliente e ofereça um atendimento mais transparente e justo. Não é aceitável que um cliente fiel seja tratado dessa forma, pagando juros elevados constantemente e ainda enfrentando informações contraditórias sempre que precisa de apoio.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:42
Olá, Ana.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma cliente com compras recorrentes, e sinto muito pelos transtornos enfrentados.
Analisei cuidadosamente o seu caso junto ao time responsável. As solicitações de revisão de prazo e limite passam por análise de crédito realizada a cada solicitação, que considera critérios como o histórico financeiro da conta e a existência de títulos em aberto. No momento das suas solicitações, foram identificados boletos em atraso vinculados ao cadastro, o que impossibilitou a aprovação naquele momento. Sobre os encargos mencionados, os juros são aplicados apenas quando o pagamento ocorre após o vencimento dos boletos. Quando os pagamentos são realizados dentro do prazo, não há incidência desses encargos.
Reforço que seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para acompanhar a evolução da sua conta e reavaliar as condições disponíveis conforme a análise de crédito vigente. Compartilhei também o seu feedback sobre as informações recebidas nos atendimentos, para que a comunicação seja cada vez mais clara e consistente.
Durante o atendimento, você mencionou também uma insatisfação relacionada a um pedido. Solicitamos o número do pedido para verificação e seguimos à disposição para analisá-lo assim que recebermos essas informações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:47
Prezados,
Realizei a compra de um tipo específico de bacon e recebi um produto totalmente diferente do que foi anunciado e do que efetivamente comprei.
O problema já dura mais de 8 dias e, até o momento, ninguém apresentou uma solução. O produto errado não foi recolhido, o item correto não foi enviado e o vendedor apenas apresenta desculpas, sem qualquer providência concreta.
É inadmissível que uma situação tão simples permaneça sem resolução por tanto tempo. Como consumidor, espero respeito e uma solução efetiva, não justificativas repetidas.
Solicito a imediata troca pelo produto correto ou o reembolso integral da compra. Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva com urgência.