Não recebi meu pedido e o reembolso via pix demorou para ser processado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/09/2026 às 14:12
ID: 259635871
Fiz uma compra no aplicativo que era para ser entregue dia 18, não entregaram, o aplicativo voce nao consegue contato com fornecedor que faz a venda, não tem um acompanhamento da entrega. E quando foi hoje dia 21/09 se eu não faço reclamação não saberia nada sobre o pedido, pois o aplicativo não atualiza. Fizeram cancelamento por problemas na entrega e me informaram que o reembolso é no prazo de 2 dias. Como assim eu fiz o pix no ato da compra e o cancelamento o pix de reembolso preciso esperar? Não posso esperar pois tenho que comprar o material para trabalhar em outro lugar! Resolvam!!!
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 12:45
Olá!
Analisei a sua manifestação e acompanhei prioritariamente a tratativa do seu pedido.
Lamento profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega prevista para o dia 18/09 e pela falta de atualização clara do status em nosso aplicativo.
Reconheço o quanto isso impacta o planejamento do seu estabelecimento e reforço que esse tipo de experiência não reflete o nosso padrão de atendimento.
Conforme conversamos via WhatsApp e confirmado em nosso contato privado, o cancelamento do pedido foi concluído e o reembolso do valor do PIX foi devidamente processado e creditado em sua conta.
Agradeço a sua confirmação de que o problema já foi resolvido.
Permaneço à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Cayena
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 13:21
Foi resolvido o problema depois de eu ficar em cima. Porem não tive uma experiencia legal, não voltarei a usar o APP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4