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Olá, Maicon.

Analisei cuidadosamente o histórico do seu caso e também o atendimento realizado com você.

Entendo a sua insatisfação. Quando um pedido é programado para uma data específica, é porque a mercadoria é necessária para a operação do estabelecimento, e alterações na entrega acabam impactando diretamente esse planejamento.

A Cayena atua como um marketplace, conectando nossos clientes a uma rede de fornecedores parceiros. No momento em que o seu pedido foi realizado, o produto constava como disponível pelo fornecedor. Porém, durante o processamento do pedido, esse estoque foi consumido antes da separação da mercadoria.

Assim que recebemos essa atualização, buscamos uma alternativa junto à nossa rede de fornecedores para evitar que você ficasse sem o produto. No entanto, infelizmente, não foi possível encontrar uma opção que atendesse às mesmas condições do pedido original, o que resultou no cancelamento da entrega.

Também identificamos uma oportunidade de melhoria na comunicação durante essa jornada e já compartilhamos esse feedback internamente, para que situações como essa sejam conduzidas com ainda mais transparência.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar você sempre que precisar.

Atenciosamente,

Maya M.
Customer Experience | Cayena