Pedidos atrasados e cancelado

Olá, Charles!

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência vivenciada, especialmente por ser a segunda vez que isso acontece. Sabemos o quanto isso impacta a rotina do seu negócio, e não é essa a experiência que queremos proporcionar.

Realizamos uma análise detalhada do caso, incluindo os registros de atendimento, histórico das tratativas e validações junto às áreas responsáveis.

No momento da tentativa de entrega, o estabelecimento estava fechado e não foi possível estabelecer contato pelo telefone cadastrado. Como o motorista não pôde aguardar no local, o pedido precisou ser cancelado. Pedimos desculpas também pela demora no processamento do reembolso, entendemos que aguardar dias para receber de volta um valor já pago gera um transtorno desnecessário.

O reembolso já foi processado e o comprovante encaminhado. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena