péssimo atendimento, desorganização da plataforma
Resolvido
Diadema - SP
22/06/2026 às 11:15
ID: 252014955
Realizei uma compra na plataforma Cayena no ***** no frigorifico Isabeef pedido ***** que era para ser costela suína salgada e eles me enviaram cupim bovino, recusei e anotei na nota que é o que se deve fazer e entrei em contato com a plataforma da Cayena para cancelar o pedido.
Falei com a atendente ***** e ela por engano cancelou o pedido ***** que estava correto e eu tinha recebido, no entanto depois de um mês recebo o boleto referente a essa compra que deveria ter sido cancelada.
Entrei em contato novamente e falei com a atendente ***** que parecia não estar muito preocupada com o que realmente estava acontecendo, além de não prestar atenção que o fornecedor estava enviando nota fiscal de outro produtos que tinham sido entregues corretamente, as notas e os boletos não batiam as datas, enviei print da conversa com a *****, todavia essa não fez questão de ler pelo jeito, ocorre que estão querendo me cobrar por algo que não recebi, estou tentando explicar, possuo as provas mas mesmo assim querem dar prosseguimento a esta cobrança indevida.
Estou buscando esse canal pois acredito que aqui terei um contato mais atento, não tenho problema com o erro, afinal somos todos humanos, tenho problema com quem não quer entender o que está ocorrendo.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:20
Olá, Giselle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de revisar o ocorrido.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso, incluindo os pedidos, notas fiscais, comprovantes e todo o histórico de atendimento. Durante essa validação, identificamos inconsistências na vinculação das notas fiscais aos pedidos, o que acabou impactando o cancelamento inicialmente solicitado e, posteriormente, a cobrança apresentada.
Após essa reanálise, efetuamos os ajustes necessários em nosso sistema para regularizar a associação entre os pedidos e as respectivas notas fiscais, garantindo que os registros passassem a refletir corretamente as operações realizadas.
Entendemos a frustração gerada por essa situação, principalmente diante da necessidade de explicar o mesmo contexto em diferentes atendimentos. Esse certamente não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e seu relato foi fundamental para que conseguíssemos identificar a origem do problema e promover as correções necessárias.
Seguimos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida sobre o caso ou seja necessário prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maya M.
Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:26
Levou tempo, mas a atendente Maya ficou comigo o tempo todo, foi buscando as informações juntando os fatos e conseguiu resolver sim do caso certo, parabéns pelo ótimo trabalho que realizou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10