Problemas com entrega e comunicação no app Cayena para delivery

Olá, Renata.

Antes de tudo, agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco e também por conversar diretamente com o nosso time.

Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu caso e entendemos que a sua insatisfação não está relacionada apenas ao cancelamento do pedido, mas principalmente à falta de previsibilidade sobre o período de entrega. Compreendemos que, para quem trabalha com delivery e possui uma rotina diferente do horário comercial, conseguir se programar faz toda a diferença na operação do negócio.

Durante o seu atendimento, seu pedido precisou ser realocado devido a uma indisponibilidade logística do fornecedor original e, posteriormente, houve uma nova tentativa de entrega que acabou não acontecendo conforme o esperado. Embora tenhamos buscado alternativas para manter o atendimento, reconhecemos que isso não evitou os impactos que você enfrentou em sua produção e organização.

Seu relato trouxe pontos muito importantes. Em nossa conversa, entendemos que a sua expectativa nunca foi receber um horário exato de entrega, mas sim contar com uma previsão mínima do período em que ela aconteceria, permitindo que você organizasse sua rotina. Essa percepção faz sentido e foi registrada por nosso time.

Além disso, verificamos que você utilizou o campo de observações para informar sua preferência de recebimento e entendemos que esse tipo de informação precisa ser considerado com ainda mais atenção durante a comunicação com os fornecedores. Vamos reforçar internamente a importância de que essas preferências sejam observadas e, quando não puderem ser atendidas, que o cliente seja informado com a maior antecedência possível.

Também compartilharemos seu feedback com as áreas responsáveis pela evolução da plataforma. Buscamos constantemente melhorar nossos processos e a comunicação entre a Cayena e os fornecedores parceiros, para oferecer mais previsibilidade e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Renata, agradecemos sinceramente pela forma respeitosa e construtiva com que trouxe essa situação. Sabemos que sua manifestação nasceu de uma experiência frustrante, mas também percebemos sua disposição em contribuir para que possamos evoluir. Esperamos que, no futuro, tenhamos a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito diferente da que você vivenciou.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Maya M.