Problemas recorrentes com a logística da Cayena e falta de contato superior

Olá, Wagner!

Li atentamente ao seu relato e sentimos muito pela sua insatisfação! Entendemos o impacto que a falta de informações sobre a entrega pode gerar, principalmente para quem depende da mercadoria para o dia a dia do negócio.

Sobre o contato com superiores, esclarecemos que o atendimento e o acompanhamento dos pedidos acontecem pelos nossos canais oficiais, o que garante um suporte mais organizado. Fico feliz que esse ponto tenha ficado claro durante nosso contato.

Em relação à logística, a Cayena atua como um marketplace e as entregas são realizadas pelos próprios fornecedores parceiros. Por esse motivo, ainda não contamos com rastreio em tempo real de alguns fornecedores, mas estamos trabalhando em melhorias para tornar esse processo cada vez mais eficiente.

Ressaltamos que o pedido foi entregue em 06/01 e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir e evitar situações como essa no futuro.

Seguimos à disposição para te ajudar sempre que precisar, pelos nossos canais oficiais.

Um abraço,
Maya M.
Customer Experience | Cayena