Produto comprado pela Cayena chegou estragado e data próxima do vencimento, sem meu consentimento
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2026 às 20:05
ID: 255171109
Reclamação contra a empresa intermediária e o fornecedor da carne
No dia 08/07, realizei a compra de 24 kg de carne por meio da empresa intermediária Cayena, sendo a entrega realizada pelo fornecedor citado aqui no dia 11/07.
A carne foi recebida embalada a vácuo e armazenada corretamente desde o primeiro dia, em temperatura constante de -3 C, sem violação das embalagens.
Em nenhum momento fui informado de que o lote possuía validade até 25/07, informação essencial para minha decisão de compra, pois adquiri uma quantidade destinada ao consumo por um período superior a um mês. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara antes da entrega, eu poderia ter recusado a mercadoria ou ajustado a quantidade adquirida.
No dia 23/07, antes da data de vencimento indicada na embalagem, constatei que parte da carne já apresentava coloração esverdeada e sinais evidentes de deterioração, tornando o produto impróprio para consumo, mesmo permanecendo embalada a vácuo e armazenada corretamente durante todo o período.
Ao procurar uma solução junto às empresas, não obtive uma resposta satisfatória. Entendo que tanto o fornecedor a cima citado quanto a empresa intermediária Cayena integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e possuem responsabilidade pela qualidade do produto entregue e pelas informações prestadas ao comprador.
Em razão dessa situação, sofri prejuízo financeiro, pois adquiri um produto para utilização comercial e não pude utilizá-lo em razão da deterioração antes da data de validade.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos ou a substituição da mercadoria, além de uma solução definitiva para o caso.
Possuo nota fiscal, fotografias da embalagem, da etiqueta com a validade, imagens da carne deteriorada e registros das conversas mantidas com as empresas, documentos que comprovam os fatos relatados.
Diante da ausência de solução amigável, solicito a intervenção do Procon para que sejam adotadas as medidas cabíveis, garantindo a reparação dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:04
Olá, Renan.
Agradeço por compartilhar sua experiência e por conversar comigo durante a análise do seu caso. Entendo a sua insatisfação e o impacto que essa situação pode gerar para a operação do seu estabelecimento.
Após receber sua manifestação, analisei cuidadosamente o histórico do pedido, os registros do atendimento e validei as informações com as áreas envolvidas para compreender toda a jornada antes de concluir a análise.
Durante essa verificação, identificamos que o pedido foi realizado em 08/07/2026 e entregue em 11/07/2026. Em nosso contato, você informou que identificou a alteração no produto quando foi utilizá-lo e que entrou em contato com nossa equipe em 24/07/2026 para relatar a ocorrência.
Conforme os procedimentos aplicáveis às ocorrências relacionadas à qualidade de produtos, a conferência das condições da mercadoria, incluindo a validade e a integridade das embalagens, deve ser realizada no momento do recebimento. Caso seja identificada qualquer inconsistência nessa etapa, ela deve ser imediatamente comunicada à nossa equipe ou, quando necessário, a entrega pode ser recusada para que seja possível realizar a tratativa junto ao fornecedor.
Além disso, ocorrências relacionadas à qualidade precisam ser comunicadas em até 3 dias após o recebimento da mercadoria, prazo necessário para viabilizar a análise técnica junto ao fornecedor. Como o primeiro acionamento ocorreu após esse período, infelizmente não foi possível aprovar a solicitação de devolução ou ressarcimento.
Todas as informações compartilhadas por você foram consideradas durante a análise, que foi conduzida com base no histórico do atendimento, nos registros do pedido e nos procedimentos aplicáveis a esse tipo de ocorrência.
Agradecemos pelo seu relato, que foi registrado e compartilhado internamente para acompanhamento dos processos relacionados ao caso.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena
Réplica da empresa
31/07/2026 às 10:33
Solicitação de Moderação Reclamação Duplicada
Solicitamos a moderação desta manifestação por se tratar de reclamação duplicada.
O consumidor já possui uma reclamação registrada no Reclame AQUI sobre exatamente o mesmo caso, sob ID ***** (Código *****), a qual já foi respondida pela empresa e permanece disponível para continuidade da tratativa e avaliação.
A presente reclamação (ID ***** | Código *****) reproduz o mesmo contexto da reclamação anterior, envolvendo:
mesmo consumidor;
mesmo pedido realizado em 08/07/2026;
mesma entrega em 11/07/2026;
mesmo produto (24 kg de contrafilé);
mesmo fornecedor;
mesma alegação de deterioração antes da data de validade;
mesmo pedido de ressarcimento/substituição;
mesmos documentos anexados;
mesma narrativa dos fatos.
Não houve qualquer fato novo, novo atendimento, novo pedido ou novo desdobramento que justifique a abertura de uma segunda reclamação para tratar do mesmo objeto.
Dessa forma, a manutenção de dois registros distintos gera duplicidade sobre um único caso, impactando indevidamente os indicadores da empresa e contrariando a finalidade da plataforma, uma vez que a reclamação original já contempla integralmente os fatos narrados e segue apta para interação entre as partes.
Diante do exposto, solicitamos, por gentileza, a remoção desta reclamação por duplicidade, mantendo apenas a reclamação original (ID ***** | Código *****) como registro válido para o acompanhamento do caso.
Agradecemos a análise da equipe de Moderação.