Produto estragado entregue por aplicativo e recusa de troca

Olá, Eric.

Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos enfrentados com essa situação. Entendo a sua preocupação ao receber um produto nas condições relatadas e, principalmente, pela dificuldade inicial para conseguir uma solução.

Assim que recebemos o seu relato, acionamos o fornecedor responsável para avaliar a devolução do produto. Após as tratativas, a retirada da mercadoria foi realizada, conforme confirmado por você, e seguimos com as providências necessárias para finalizar o caso.

Com a confirmação da retirada, realizamos o cancelamento do pedido e das respectivas cobranças, não permanecendo nenhuma pendência relacionada a essa compra.

Reforço que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e agradeço pela oportunidade de acompanharmos o caso até a sua conclusão. Também compartilhamos o ocorrido internamente para que possamos identificar pontos de melhoria em nossa jornada de atendimento e pós-venda.

Espero ter conseguido solucionar a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Maya M.