Reclamação sobre entrega de Coca-Cola com validade próxima e descaso da *****

Question

Fiz uma compra na ***** e me enviaram um pedido com a data de validade de apenas 15 dias total absurdo comprei 13 fardos de coca-cola de 2 l primeiro cancelaram o meu pedido que a empresa não conseguiria entregar pediram estorno e com atraso de três dias me entregaram e quando o produto chegou chegou com a validade de apenas 15 dias onde é impossível vender todo esse volume todo essa quantidade em apenas 15 dias entrei em contato com eles com o meu vendedor no caso E com a distribuidora deles e ambos falaram que não podia fazer nada que não tinha esse acesso e que não podia fazer nada ou seja problema meu né eu que fique com prejuízo estou simplesmente revoltada com essa empresa E pior Eu não paguei barato no produto não comprei com data de validade próximo comprei o produto normal e simplesmente me entregaram com essa validade e eu estou assim muito revoltada desesperada porque eu sei que vai ser um baita prejuízo que eu não vou conseguir vender e não tenho suporte nenhum deles total absurdo e descaso

Accepted Answer

Olá, Elisangela.

Antes de qualquer coisa, quero te agradecer também pela forma respeitosa e transparente com que conduziu toda a tratativa conosco, mesmo diante de um cenário tão desgastante e preocupante para a operação do seu estabelecimento.

Entendo totalmente a sua frustração, principalmente porque além do atraso inicial na entrega, você recebeu um volume grande de produtos com validade muito curta para o giro esperado do seu comércio, o que naturalmente gera insegurança e preocupação com possíveis prejuízos.

Assim que recebemos o seu acionamento, acompanhamos o caso de perto junto ao fornecedor Castanhão para conseguirmos encontrar a melhor solução possível para a situação.

Conforme alinhado durante os atendimentos, o fornecedor aceitou a devolução parcial dos produtos com validade próxima, a retirada da mercadoria foi realizada via Lalamove e os ajustes financeiros também já foram concluídos após a regularização da documentação necessária para finalização da operação.

Também registramos internamente todos os pontos levantados por você relacionados à experiência operacional e ao impacto causado pela validade reduzida dos produtos, para atuação junto às áreas responsáveis e fornecedores parceiros.

Fico feliz que tenhamos conseguido concluir a tratativa e resolver a situação. E reforço que sigo à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Maya M.
Customer Experience | Cayena

Reclamação sobre entrega de Coca-Cola com validade próxima e descaso da *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor