Não entregou o produto que foi comprado.
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
05/07/2022 às 13:49
ID: 146244501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site das Americanas comprei o produto Windows 10 Professional Retail Perpetua Fpp Lacrado, e na data de hoje me entregaram Win Pro 10 64Bit Brazilian 1pk DSP OEI DVD, estou tentando entrar em contato pelo número da empresa que consta na NF*******, já faz 1h e 48 minutos e ninguém atende, somente fica com a música que no momento todas a linhas estão ocupadas. Eu realmente estou precisando do produto para trabalhar, mas fiz questão de comprar o produto mais caro pois não queria essa versão OEI que é parecida com a OEM, ou seja instalou em um computador não é possível instalar em outro produto. Estou realmente aborrecida e chateada pela falta de atenção e satisfação, eu quero receber o produto que comprei ou a devolução dessa mercadoria e .o reembolso do cartão de crédito
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Consideração final do consumidor
27/01/2023 às 14:33
Propaganda enganosa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/01/2023 às 09:00
Olá Janete Such
A senhora recebeu o produto a mais de 5 meses, e somente agora dia 27/01/******* está entrando em contato?
Em caso de arrependimento de compra, você deveria constatarmos em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto.
Caso percebesse, no ato da entrega, alguma divergências tais como produto divergente do solicitado, embalagem avariada entre outros, solicitasse a que recusasse o recebimento e contatasse.
Todas as ocorrências relacionadas à troca, devolução ou arrependimento de compra, de qualquer espécie ou motivo, devem ser previamente comunicadas para o e-mail da empresa.
Conforme mencionado a aquisição foi realizada por um dos canais de Marketplace parceira da empresa, orientamos primeiro entrar em contato com o canal onde foi adquirido o produto para que possamos acompanha o processo de devolução e tramites legais para poder auxiliar melhor no caso da senhora.
Cordialmente
Equipe de Atendimento