Problema na ativação de licenças do MS Office 2019 e falta de retorno do suporte da Cayman.

Prezado boa tarde.

Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato conosco nos últimos dias. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de entender melhor a situação para resolver o seu caso com a máxima agilidade. Poderia, por gentileza, nos informar qual número de telefone e/ou WhatsApp foi utilizado para tentar contato? Estamos realizando uma verificação interna justamente para identificar possíveis falhas nos canais de atendimento.

Sobre o ponto levantado em relação à procedência das licenças, reforçamos que todos os nossos produtos são acompanhados de Nota Fiscal, garantindo a rastreabilidade da aquisição junto aos nossos fornecedores. Além disso, as ativações são realizadas diretamente nos servidores oficiais da Microsoft, o que valida a autenticidade e funcionamento das licenças.

Ressaltamos também que sempre prestamos suporte completo aos nossos clientes, como o próprio histórico mencionado por você demonstra, e seguimos totalmente à disposição para solucionar qualquer eventual dificuldade de ativação ou utilização.

Para darmos continuidade ao atendimento com prioridade, pedimos que nos informe:

Número do pedido ou CPF/CNPJ da compra
Melhor telefone ou e-mail para contato

Se preferir, pode também nos acionar diretamente por e-mail ou nos informar um horário para contato que retornaremos com prioridade.

Nosso objetivo é resolver sua solicitação o mais rápido possível e restabelecer sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Cayman Informática

Prezado Marcelo, boa tarde.

Agradecemos pelo retorno e pelas informações encaminhadas.

Identificamos os números informados e já estamos verificando internamente o ocorrido, pois realmente não é o padrão do nosso atendimento a falta de retorno.

De qualquer forma, queremos priorizar a solução do seu caso com total agilidade.

Nossa equipe de suporte já está disponível para atendê-lo e concluir a ativação do Office 2019 o quanto antes. Em muitos casos, esse tipo de situação está relacionado a:

Resíduos de instalações anteriores do Office
Versões diferentes da instalada no equipamento
Necessidade de ajuste no processo de ativação

Fique tranquilo, pois iremos acompanhar seu caso até a resolução completa, como sempre fizemos nos atendimentos anteriores.

Um de nossos técnicos entrará em contato diretamente com você ainda hoje pelos números informados. Caso prefira, também pode nos informar um melhor horário para atendimento.

Reforçamos que todas as nossas licenças são comercializadas com Nota Fiscal e passam por validação nos servidores oficiais da Microsoft, garantindo sua autenticidade.

Seguimos à disposição e vamos resolver isso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Cayman Informática

Prezados

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de solucionar a situação.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos restabelecer o contato e resolver o seu caso com agilidade. Conforme informado, passamos por uma instabilidade pontual em nossos canais de atendimento, que já foi totalmente normalizada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e suporte técnico, estando sempre à disposição para qualquer necessidade futura.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Cayman Informática